تقييم جودة التعليم العالي و تأثيرها على رضا الطالب باستعمال نموذج SERVQUAL : دراسة ميدانية : جامعة أبو بكر بلقايد بتلمسان
Other Title(s)
Evaluating the quality of higher education and its impact on student satisfaction using the SERVQUAL model : field study : Abu BakrBelkaid University in Tlemcen
Joint Authors
براهيمي، آسية
الشيخ، جميلة
زنداقي، أمينة
Source
Issue
Vol. 16, Issue 2 (31 Dec. 2020), pp.407-420, 14 p.
Publisher
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة الى التعرف على مدى تأثير جودة التعليم العالي بأبعادها الخمسة (الملموسية الاعتمادية، الاستجابة، الأمان و التعاطف ) على رضا الطالب بجامعة أبو بكر بلقايد بتلمسان و قد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال استبانة تم توزيعها عشوائيا على عينة مكونة من 459 طالب و قد أظهرت النتائج وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لجودة خدمة التعليم العالي على رضا طلاب جامعة تلمسان كما اقترح الباحثون مجموعة من التوصيات أهمها ضرورة الاهتمام من طرف مؤسسات التعليم العالي بعنصر الجودة و محاولة تحسين كل الخدمات الجامعية لطلبة.
Abstract EN
This study aimed to identify the impact of the quality of higher education in its five dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, safety and empathy) on student satisfaction at Abu BakrBelkaid University in Tlemcen.
The descriptive and analytical approach was used through a questionnaire distributed randomly on a sample of 459 students.
The results showed a statistically significant effect of the quality of higher education service on the satisfaction of students at the University of Tlemcen.
The researchers also suggested a set of recommendations, the most important of which is the need for higher education institutions to pay attention to the quality component and try to improve all university services provided to students
American Psychological Association (APA)
براهيمي، آسية والشيخ، جميلة وزنداقي، أمينة. 2020. تقييم جودة التعليم العالي و تأثيرها على رضا الطالب باستعمال نموذج SERVQUAL : دراسة ميدانية : جامعة أبو بكر بلقايد بتلمسان. دفاتر MECAS،مج. 16، ع. 2، ص ص. 407-420.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162556
Modern Language Association (MLA)
براهيمي، آسية....[و آخرون]. تقييم جودة التعليم العالي و تأثيرها على رضا الطالب باستعمال نموذج SERVQUAL : دراسة ميدانية : جامعة أبو بكر بلقايد بتلمسان. دفاتر MECAS مج. 16، ع. 2 (كانون الأول 2020)، ص ص. 407-420.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162556
American Medical Association (AMA)
براهيمي، آسية والشيخ، جميلة وزنداقي، أمينة. تقييم جودة التعليم العالي و تأثيرها على رضا الطالب باستعمال نموذج SERVQUAL : دراسة ميدانية : جامعة أبو بكر بلقايد بتلمسان. دفاتر MECAS. 2020. مج. 16، ع. 2، ص ص. 407-420.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162556
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-1162556
