![](/images/graphics-bg.png)
دور السلوك و المكاسب المهنية للموظفين في البنك في ثقة العملاء : دراسة ميدانية بالبنوك بمدينة تلمسان
العناوين الأخرى
The role of the behavior and professional gains of bank’s employees in the customer’s trust case study in banks in the city of Tlemcen
المؤلفون المشاركون
كرزابي، عبد اللطيف
بيلامي، مريم
المصدر
العدد
المجلد 16، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2020)، ص ص. 388-398، 11ص.
الناشر
جامعة أبو بكر بلقايد مخبر البحث إدارة المؤسسات و تسيير رأس المال الاجتماعي
تاريخ النشر
2020-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
11
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور السلوك و المكاسب المهنية للموظفين في البنك في ثقة العملاء و قد تحددت الدراسة بمتغير تابع تمثل في درجة ثقة العملاء اتجاه البنك و متغيرين مستقلين تمثلا في السلوك و المكاسب المهنية للموظفين في البنك.
و لهذا الغرض تم تطوير استبيان و توزيعه على عينة من العملاء في البنوك المتواجدة بمدينة تلمسان و تم الاعتماد على برنامج SPSS Ver 23 لاختبار صحة الفرضيات.
و قد توصلت الدراسة إلى نتيجة رئيسية مفادها أن السلوك و المكاسب المهنية للموظفين في البنك له أثر إيجابي على درجة ثقة العملاء اتجاه البنك المتعامل معه إذ أن هناك دور للسلوك و المكاسب المهنية للموظفين في البنك بنسبة (47.
8 %) (39.
3% )- على التوالي- في درجة ثقة العملاء اتجاه البنوك محل الدراسة
الملخص EN
This study aims to highlight the role of the behavior and professional gains of employees in the bank in the customer's trust.
The study has been identified through a dependent variable (the level of customer trust in the bank) and an independents variable (the behavior and professional gains of bank employees).
To achieve the above objectives, a questionnaire was developed and distributed to a sample of clients in the banks located in Tlemcen, furthermore the SPSS Ver 23 was used to test hypotheses.
The study concluded that the behavior and professional gains of employees in the bank has a positive impact on the level of customer trust towards the bank that dealing with, and there is a role of behavior and professional gains of the bank's employees with about (47.
8%) (39.
3%) – respectively- on the level of customer trust towards the banks in question.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بيلامي، مريم وكرزابي، عبد اللطيف. 2020. دور السلوك و المكاسب المهنية للموظفين في البنك في ثقة العملاء : دراسة ميدانية بالبنوك بمدينة تلمسان. دفاتر MECAS،مج. 16، ع. 1، ص ص. 388-398.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162677
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بيلامي، مريم وكرزابي، عبد اللطيف. دور السلوك و المكاسب المهنية للموظفين في البنك في ثقة العملاء : دراسة ميدانية بالبنوك بمدينة تلمسان. دفاتر MECAS مج. 16، ع. 1 (حزيران 2020)، ص ص. 388-398.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162677
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بيلامي، مريم وكرزابي، عبد اللطيف. دور السلوك و المكاسب المهنية للموظفين في البنك في ثقة العملاء : دراسة ميدانية بالبنوك بمدينة تلمسان. دفاتر MECAS. 2020. مج. 16، ع. 1، ص ص. 388-398.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162677
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 398
رقم السجل
BIM-1162677
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)