![](/images/graphics-bg.png)
العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العميل : دراسة حالة بريد الجزائر باستخدام نموذج PLS-SEM
العناوين الأخرى
The relationship between service quality and customer loyalty : case study of Algeria post office using the PLS-SEM model
المؤلفون المشاركون
بوسيف، سيد أحمد
طالب، بدر الدين
المصدر
العدد
المجلد 7، العدد 1 (30 إبريل/نيسان 2021)، ص ص. 524-537، 14ص.
الناشر
جامعة طاهري محمد بشار كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-04-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
14
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف الدراسة الى نمذجة العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العملاء لدى مركز بريد الجزائر و هذا بإجراء تحليل تجريبي باستخدام منهجية النمذجة الهيكلية تم القيام بمسح ادبي لعديد الدراسات السابقة لبناء نموذج مفاهيمي بين جودة الخدمة و الولاء باستخدام رضا العميل كوسيط و لاختبار الفرضيات تم توزيع 100 استبيان على عملاء مركز بريد ولاية الطارف استخدمت فيها مقاربة المربعات الصغرى الجزئية PLS وقد أظهرت النتائج ان رضا العميل يؤثر بشكل مباشر وموجب على و لاء العميل و أتثبت الدراسة أيضا ان جودة الخدمات ؤثر بشكل مباشر على رضا العميل وانها لا تؤثر على ولائه الا بطريقة غير مباشرة و هذا عبر الرضا كعامل وسيط في الأخير قدمت الدراسة جملة من الاقتراحات لتحسين جودة الخدمة بريد الجزائر و هذا لتعزيز و لاء و رضا العميل لديهم.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بوسيف، سيد أحمد وطالب، بدر الدين. 2021. العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العميل : دراسة حالة بريد الجزائر باستخدام نموذج PLS-SEM. مجلة البشائر الاقتصادية،مج. 7، ع. 1، ص ص. 524-537.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1164257
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بوسيف، سيد أحمد وطالب، بدر الدين. العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العميل : دراسة حالة بريد الجزائر باستخدام نموذج PLS-SEM. مجلة البشائر الاقتصادية مج. 7، ع. 1 (2021)، ص ص. 524-537.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1164257
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بوسيف، سيد أحمد وطالب، بدر الدين. العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العميل : دراسة حالة بريد الجزائر باستخدام نموذج PLS-SEM. مجلة البشائر الاقتصادية. 2021. مج. 7، ع. 1، ص ص. 524-537.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1164257
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1164257
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)