العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العميل : دراسة حالة بريد الجزائر باستخدام نموذج PLS-SEM
العناوين الأخرى
The relationship between service quality and customer loyalty : case study of Algeria post office using the PLS-SEM model
المؤلفون المشاركون
بوسيف، سيد أحمد
طالب، بدر الدين
المصدر
العدد
المجلد 7، العدد 1 (30 إبريل/نيسان 2021)، ص ص. 524-537، 14ص.
الناشر
جامعة طاهري محمد بشار كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-04-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
14
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف الدراسة الى نمذجة العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العملاء لدى مركز بريد الجزائر و هذا بإجراء تحليل تجريبي باستخدام منهجية النمذجة الهيكلية تم القيام بمسح ادبي لعديد الدراسات السابقة لبناء نموذج مفاهيمي بين جودة الخدمة و الولاء باستخدام رضا العميل كوسيط و لاختبار الفرضيات تم توزيع 100 استبيان على عملاء مركز بريد ولاية الطارف استخدمت فيها مقاربة المربعات الصغرى الجزئية PLS وقد أظهرت النتائج ان رضا العميل يؤثر بشكل مباشر وموجب على و لاء العميل و أتثبت الدراسة أيضا ان جودة الخدمات ؤثر بشكل مباشر على رضا العميل وانها لا تؤثر على ولائه الا بطريقة غير مباشرة و هذا عبر الرضا كعامل وسيط في الأخير قدمت الدراسة جملة من الاقتراحات لتحسين جودة الخدمة بريد الجزائر و هذا لتعزيز و لاء و رضا العميل لديهم.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بوسيف، سيد أحمد وطالب، بدر الدين. 2021. العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العميل : دراسة حالة بريد الجزائر باستخدام نموذج PLS-SEM. مجلة البشائر الاقتصادية،مج. 7، ع. 1، ص ص. 524-537.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1164257
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بوسيف، سيد أحمد وطالب، بدر الدين. العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العميل : دراسة حالة بريد الجزائر باستخدام نموذج PLS-SEM. مجلة البشائر الاقتصادية مج. 7، ع. 1 (2021)، ص ص. 524-537.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1164257
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بوسيف، سيد أحمد وطالب، بدر الدين. العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العميل : دراسة حالة بريد الجزائر باستخدام نموذج PLS-SEM. مجلة البشائر الاقتصادية. 2021. مج. 7، ع. 1، ص ص. 524-537.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1164257
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1164257
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر