العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العميل : دراسة حالة بريد الجزائر باستخدام نموذج PLS-SEM
Other Title(s)
The relationship between service quality and customer loyalty : case study of Algeria post office using the PLS-SEM model
Joint Authors
بوسيف، سيد أحمد
طالب، بدر الدين
Source
Issue
Vol. 7, Issue 1 (30 Apr. 2021), pp.524-537, 14 p.
Publisher
Tahri Mohamed Bechar University Faculty of Economic Commerce and Management Sciences
Publication Date
2021-04-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة الى نمذجة العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العملاء لدى مركز بريد الجزائر و هذا بإجراء تحليل تجريبي باستخدام منهجية النمذجة الهيكلية تم القيام بمسح ادبي لعديد الدراسات السابقة لبناء نموذج مفاهيمي بين جودة الخدمة و الولاء باستخدام رضا العميل كوسيط و لاختبار الفرضيات تم توزيع 100 استبيان على عملاء مركز بريد ولاية الطارف استخدمت فيها مقاربة المربعات الصغرى الجزئية PLS وقد أظهرت النتائج ان رضا العميل يؤثر بشكل مباشر وموجب على و لاء العميل و أتثبت الدراسة أيضا ان جودة الخدمات ؤثر بشكل مباشر على رضا العميل وانها لا تؤثر على ولائه الا بطريقة غير مباشرة و هذا عبر الرضا كعامل وسيط في الأخير قدمت الدراسة جملة من الاقتراحات لتحسين جودة الخدمة بريد الجزائر و هذا لتعزيز و لاء و رضا العميل لديهم.
American Psychological Association (APA)
بوسيف، سيد أحمد وطالب، بدر الدين. 2021. العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العميل : دراسة حالة بريد الجزائر باستخدام نموذج PLS-SEM. مجلة البشائر الاقتصادية،مج. 7، ع. 1، ص ص. 524-537.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1164257
Modern Language Association (MLA)
بوسيف، سيد أحمد وطالب، بدر الدين. العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العميل : دراسة حالة بريد الجزائر باستخدام نموذج PLS-SEM. مجلة البشائر الاقتصادية مج. 7، ع. 1 (2021)، ص ص. 524-537.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1164257
American Medical Association (AMA)
بوسيف، سيد أحمد وطالب، بدر الدين. العلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العميل : دراسة حالة بريد الجزائر باستخدام نموذج PLS-SEM. مجلة البشائر الاقتصادية. 2021. مج. 7، ع. 1، ص ص. 524-537.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1164257
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1164257
