Customer profitability analysis through activity-based costing approach in the Algerian telecom sector : a field study
المؤلفون المشاركون
Damdum, Zakariyya
Marghani, Walid
Bakkush, Latifah
المصدر
العدد
المجلد 7، العدد 1 (30 إبريل/نيسان 2021)، ص ص. 741-759، 19ص.
الناشر
جامعة طاهري محمد بشار كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-04-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
19
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- الأنشطة
- محاسبة التكاليف
- الإحصائيات
- الاتصالات السلكية و اللاسلكية
- الهواتف المحمولة
- الوادي(ولاية)
- خدمات العملاء
- رضا العملاء
- شركات الاتصالات السلكية و اللاسلكية
- المنهج التحليلي
الملخص AR
هدفت الدراسة إلى بيان الإطار المفاهيمي لتحليل ربحية الزبون بالاعتماد على مقاربة تحليل التكاليف على أساس النشاط وواقعه ضمن قطاع الاتصالات في البيئة الجزائرية.
تمت الدراسة باستخدام المنهج الوصفي التحليلي وذلك بالتطبيق على عينة من 72 تتضمن محاسبين و مسيرين و مسؤولي خدمات الزبائن لمتعاملي الهاتف النقال في البيئة الجزائرية تمت الدراسة من خلال عينة مأخوذة من وكالات تنشط بولايات الجنوب الشرقي للجزائر (الوادي و رقلة بسكرة) في سنة 2020 وقد تم استخدام البرنامج الإحصائي 24SPSS في اختبار فرضيات الدراسة تم التوصل إلى وجود درجة كبيرة من الوعي بأهمية القيام بتحليل ربحية الزبون كما تساهم مقاربة التكاليف المستندة إلى النشاط إلى تحديد عادل للتكاليف وفق مختلف شرائح الزبائن إلا أن ذلك يقابله عددا من التحديات و بالتالي وجب على المؤسسات الناشطة في قطاع الاتصالات العمل على تجاوزها من أجل تحقيق درجة أكبر من الرضا لدى زبائنهم.
الملخص EN
This study aims to clarify the conceptual framework for customer profitability analysis based on the activity-based costing approach and its reality within the telecommunications sector in Algeria.
The study was carried out using the descriptive and the analytical method applied to a sample of 72 employees including accountants, managers and customer service officials from mobile phone companies in the southeastern states of Algeria (El Oued, Ouargla, and Biskra) in the year 2020.
The statistical program SPSS 24 was used in measuring and testing the hypotheses of the study.
A high degree of awareness of the importance of conducting a customer profitability analysis was reached.
Furthermore, the activity-based costing approach has contributed to a fair estimation of costs according to different customer tiers.
However, this was met with a number of challenges.
Institutions active in the telecommunications sector must work to bypass them in order to achieve the customer satisfaction.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Marghani, Walid& Damdum, Zakariyya& Bakkush, Latifah. 2021. Customer profitability analysis through activity-based costing approach in the Algerian telecom sector : a field study. Al-Bashaer Economic Journal،Vol. 7, no. 1, pp.741-759.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1164276
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Bakkush, Latifah…[et al.]. Customer profitability analysis through activity-based costing approach in the Algerian telecom sector : a field study. Al-Bashaer Economic Journal Vol. 7, no. 1 (2021), pp.741-759.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1164276
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Marghani, Walid& Damdum, Zakariyya& Bakkush, Latifah. Customer profitability analysis through activity-based costing approach in the Algerian telecom sector : a field study. Al-Bashaer Economic Journal. 2021. Vol. 7, no. 1, pp.741-759.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1164276
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1164276
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر