Customer profitability analysis through activity-based costing approach in the Algerian telecom sector : a field study
Joint Authors
Damdum, Zakariyya
Marghani, Walid
Bakkush, Latifah
Source
Issue
Vol. 7, Issue 1 (30 Apr. 2021), pp.741-759, 19 p.
Publisher
Tahri Mohamed Bechar University Faculty of Economic Commerce and Management Sciences
Publication Date
2021-04-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
- Activities
- Cost accounting
- Statistics
- Telecommunications
- Mobile phones
- Al-wadi(State)
- Customer services
- Consumer satisfaction
- Telecommunications companies
- Analytical approach
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى بيان الإطار المفاهيمي لتحليل ربحية الزبون بالاعتماد على مقاربة تحليل التكاليف على أساس النشاط وواقعه ضمن قطاع الاتصالات في البيئة الجزائرية.
تمت الدراسة باستخدام المنهج الوصفي التحليلي وذلك بالتطبيق على عينة من 72 تتضمن محاسبين و مسيرين و مسؤولي خدمات الزبائن لمتعاملي الهاتف النقال في البيئة الجزائرية تمت الدراسة من خلال عينة مأخوذة من وكالات تنشط بولايات الجنوب الشرقي للجزائر (الوادي و رقلة بسكرة) في سنة 2020 وقد تم استخدام البرنامج الإحصائي 24SPSS في اختبار فرضيات الدراسة تم التوصل إلى وجود درجة كبيرة من الوعي بأهمية القيام بتحليل ربحية الزبون كما تساهم مقاربة التكاليف المستندة إلى النشاط إلى تحديد عادل للتكاليف وفق مختلف شرائح الزبائن إلا أن ذلك يقابله عددا من التحديات و بالتالي وجب على المؤسسات الناشطة في قطاع الاتصالات العمل على تجاوزها من أجل تحقيق درجة أكبر من الرضا لدى زبائنهم.
Abstract EN
This study aims to clarify the conceptual framework for customer profitability analysis based on the activity-based costing approach and its reality within the telecommunications sector in Algeria.
The study was carried out using the descriptive and the analytical method applied to a sample of 72 employees including accountants, managers and customer service officials from mobile phone companies in the southeastern states of Algeria (El Oued, Ouargla, and Biskra) in the year 2020.
The statistical program SPSS 24 was used in measuring and testing the hypotheses of the study.
A high degree of awareness of the importance of conducting a customer profitability analysis was reached.
Furthermore, the activity-based costing approach has contributed to a fair estimation of costs according to different customer tiers.
However, this was met with a number of challenges.
Institutions active in the telecommunications sector must work to bypass them in order to achieve the customer satisfaction.
American Psychological Association (APA)
Marghani, Walid& Damdum, Zakariyya& Bakkush, Latifah. 2021. Customer profitability analysis through activity-based costing approach in the Algerian telecom sector : a field study. Al-Bashaer Economic Journal،Vol. 7, no. 1, pp.741-759.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1164276
Modern Language Association (MLA)
Bakkush, Latifah…[et al.]. Customer profitability analysis through activity-based costing approach in the Algerian telecom sector : a field study. Al-Bashaer Economic Journal Vol. 7, no. 1 (2021), pp.741-759.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1164276
American Medical Association (AMA)
Marghani, Walid& Damdum, Zakariyya& Bakkush, Latifah. Customer profitability analysis through activity-based costing approach in the Algerian telecom sector : a field study. Al-Bashaer Economic Journal. 2021. Vol. 7, no. 1, pp.741-759.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1164276
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
-
Record ID
BIM-1164276