Le rôle médiateur des outils du marketing relationnel sur la relation valeur perçue- fidélité de la clientèle dans le secteur bancaire Algérien

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The mediating role of relationship marketing tools on the perceived value-customer loyalty relationship in the Algerian banking sector

تاريخ النشر

2021-12-31

دولة النشر

الجزائر

عدد الصفحات

التخصصات الرئيسية

التسويق

الموضوعات

الملخص EN

The main objective of this research is to study the mediating role that relational marketing can have in the relationship between perceived value and loyalty.

To assess the relevance of our questions, we conducted an empirical study in the banking sector with a sample of 307 clients of banks located in the cities of Sidi Bel Abbes and Oran.

The analysis of research results using Structural Equation Modeling (PLS-PM) confirms this mediating role.

الملخص FRE

L'objectif de ce travail est d'étudier le rôle médiateur que peut avoir le marketing relationnel dans la relation valeur perçue / fidélité.

Afin d'évaluer la pertinence de nos questionnements, nous avons mené une étude empirique dans le secteur bancaire auprès d'un échantillon de 307 clients de banques situées dans les villes de Sidi bel abbés et Oran.

L'analyse des résultats de la recherche à l'aide de la modélisation par équations structurelles (PLS-PM) confirme ce rôle médiateur.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

Salah, Samira Shahrazad. 2021. Le rôle médiateur des outils du marketing relationnel sur la relation valeur perçue- fidélité de la clientèle dans le secteur bancaire Algérien. Revue de l’Innovation et Marketing،Vol. 8, no. 1, pp.191-211.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1234789

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

Salah, Samira Shahrazad. Le rôle médiateur des outils du marketing relationnel sur la relation valeur perçue- fidélité de la clientèle dans le secteur bancaire Algérien. Revue de l’Innovation et Marketing Vol. 8, no. 1 (2021), pp.191-211.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1234789

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

Salah, Samira Shahrazad. Le rôle médiateur des outils du marketing relationnel sur la relation valeur perçue- fidélité de la clientèle dans le secteur bancaire Algérien. Revue de l’Innovation et Marketing. 2021. Vol. 8, no. 1, pp.191-211.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1234789

نوع البيانات

مقالات

لغة النص

الفرنسية

الملاحظات

Includes bibliographical references : p. 208-211

رقم السجل

BIM-1234789

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