دور أبعاد جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية الدكتور بن زرجب-عين تموشنت
العناوين الأخرى
The role of health services quality dimensions in realization customer satisfaction : a case study of the hospital institution Dr. Benzerdjab- Ain Temouchent.
المؤلفون المشاركون
بوزيان الرحماني، هاجر
مراد إسماعيل
المصدر
العدد
المجلد 17، العدد 26 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 449-464، 16ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
16
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت الدراسة إلى لمعرفة أثر جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون بالمؤسسة الاستشفائية الدكتور بن زرجب (عين تموشنت) و اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي و تم جمع البيانات بالاعتماد على الاستبيان من خلال الأبعاد الخمسة للجودة الصحية و هي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان و التعاطف) و تم توزيع الاستبيان على عينة متكونة من 160 زبون (مريض).
و قمنا بتحليل النتائج المتحصل عليها من خلال البرنامج الاحصائي (SPSS).
و قد توصلت الدراسة إلى وجود أثر لأبعاد جودة الخدمة الصحية على رضا الزبائن كما أظهرت النتائج أن جميع أبعاد جودة الخدمة الصحية لها علاقة ايجابية قوية على رضا الزبون.
الملخص EN
The study aimed to find out the impact of health service quality on the customer's satisfaction at the hospital, Dr.
Benzerdjab (Ain Temouchent).
The study relied on the descriptive and analytical approach.
Data were collected based on the questionnaire through the five dimensions of health quality (tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy), and the questionnaire was distributed to a sample of 160 clients (patients).
Were analyzed the obtaining result throughout the statistical program (SPSS), and the study reached to an impact of the dimensions of health service quality on customer satisfaction, and the results also showed that all dimensions of health service quality have a strong positive relationship on customer satisfaction.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مراد إسماعيل وبوزيان الرحماني، هاجر. 2021. دور أبعاد جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية الدكتور بن زرجب-عين تموشنت. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا،مج. 17، ع. 26، ص ص. 449-464.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1244114
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مراد إسماعيل وبوزيان الرحماني، هاجر. دور أبعاد جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية الدكتور بن زرجب-عين تموشنت. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا مج. 17، ع. 26 (2021)، ص ص. 449-464.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1244114
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مراد إسماعيل وبوزيان الرحماني، هاجر. دور أبعاد جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية الدكتور بن زرجب-عين تموشنت. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا. 2021. مج. 17، ع. 26، ص ص. 449-464.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1244114
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش : ص. 463-464
رقم السجل
BIM-1244114
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر