دور أبعاد جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية الدكتور بن زرجب-عين تموشنت
Other Title(s)
The role of health services quality dimensions in realization customer satisfaction : a case study of the hospital institution Dr. Benzerdjab- Ain Temouchent.
Joint Authors
بوزيان الرحماني، هاجر
مراد إسماعيل
Source
Issue
Vol. 17, Issue 26 (31 Dec. 2021), pp.449-464, 16 p.
Publisher
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى لمعرفة أثر جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون بالمؤسسة الاستشفائية الدكتور بن زرجب (عين تموشنت) و اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي و تم جمع البيانات بالاعتماد على الاستبيان من خلال الأبعاد الخمسة للجودة الصحية و هي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان و التعاطف) و تم توزيع الاستبيان على عينة متكونة من 160 زبون (مريض).
و قمنا بتحليل النتائج المتحصل عليها من خلال البرنامج الاحصائي (SPSS).
و قد توصلت الدراسة إلى وجود أثر لأبعاد جودة الخدمة الصحية على رضا الزبائن كما أظهرت النتائج أن جميع أبعاد جودة الخدمة الصحية لها علاقة ايجابية قوية على رضا الزبون.
Abstract EN
The study aimed to find out the impact of health service quality on the customer's satisfaction at the hospital, Dr.
Benzerdjab (Ain Temouchent).
The study relied on the descriptive and analytical approach.
Data were collected based on the questionnaire through the five dimensions of health quality (tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy), and the questionnaire was distributed to a sample of 160 clients (patients).
Were analyzed the obtaining result throughout the statistical program (SPSS), and the study reached to an impact of the dimensions of health service quality on customer satisfaction, and the results also showed that all dimensions of health service quality have a strong positive relationship on customer satisfaction.
American Psychological Association (APA)
مراد إسماعيل وبوزيان الرحماني، هاجر. 2021. دور أبعاد جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية الدكتور بن زرجب-عين تموشنت. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا،مج. 17، ع. 26، ص ص. 449-464.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1244114
Modern Language Association (MLA)
مراد إسماعيل وبوزيان الرحماني، هاجر. دور أبعاد جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية الدكتور بن زرجب-عين تموشنت. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا مج. 17، ع. 26 (2021)، ص ص. 449-464.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1244114
American Medical Association (AMA)
مراد إسماعيل وبوزيان الرحماني، هاجر. دور أبعاد جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية الدكتور بن زرجب-عين تموشنت. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا. 2021. مج. 17، ع. 26، ص ص. 449-464.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1244114
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش : ص. 463-464
Record ID
BIM-1244114