محددات و لاء الزبائن لخدمات الصيرفة الإلكترونية : دراسة مفاهيمية بمدخل التفاعل الاجتماعي
العناوين الأخرى
The determinants of customer loyalty to e-banking services : conceptuel study using social interaction perspective
المؤلفون المشاركون
مداحي، محمد
لرادي، سفيان
بربار، نور الدين
المصدر
العدد
المجلد 21، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 104-122، 19ص.
الناشر
مركز البصيرة للبحوث و الاستشارات و الخدمات التعلمية
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
19
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
يبرز موضوع و لاء الزبائن حاليا من بين النقاشات الأكثر اهتماما لدى الباحثين و المدراء في هذا مجال و تزداد أهميته مع تزايد تشكيلة العروض و التي توازيه تنامي تطلعات الزبائن.
تبنى الزبائن لخدمات الصيرفة الإلكترونية تكبحه مجموعة من المعوقات السلوكية التي تحول دون الإقبال عليها.
جاءت هذه الدراسة لتعالج موضوع رفع الولاء الإلكتروني للزبائن باستعمال مدخل التفاعل الاجتماعي حيث تقترح هذه الدراسة أن عامل الثقة الإلكترونية و عامل الكلمة المنطوقة الإيجابية يمكنهما أن يولدا لدى الزبائن اتجاهات و تصرفات إيجابية نحو الصيرفة الإلكترونية.
الملخص EN
Building customer loyalty is currently one of the topics most discussed particularly among academics and practitioners in marketing; the importance of customer loyalty increases more with the extension of marketing’s offerings and the enhancement of customers’ expectations.
To develop the demand on E-banking, companies need to overcome the individual behavior’s barriers which halt customer’s engagement toward this kind of services.
In this study, we lead a social interactive perspective to explain how customer’s attitudes and behaviors toward e-banking are formed.
Therefore, we suggests that e-trust dimensions (i.e.
credibility, integrity, benevolence) and WOM behavior dimensions (i.e.
activity, praise) eventually contribute to increase customer e-banking loyalty (i,e.
attitudinal loyalty and behavioral loyalty).
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
لرادي، سفيان وبربار، نور الدين ومداحي، محمد. 2021. محددات و لاء الزبائن لخدمات الصيرفة الإلكترونية : دراسة مفاهيمية بمدخل التفاعل الاجتماعي. دراسات اقتصادية،مج. 21، ع. 1، ص ص. 104-122.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1245594
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
لرادي، سفيان....[و آخرون]. محددات و لاء الزبائن لخدمات الصيرفة الإلكترونية : دراسة مفاهيمية بمدخل التفاعل الاجتماعي. دراسات اقتصادية مج. 21، ع. 1 (2021)، ص ص. 104-122.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1245594
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
لرادي، سفيان وبربار، نور الدين ومداحي، محمد. محددات و لاء الزبائن لخدمات الصيرفة الإلكترونية : دراسة مفاهيمية بمدخل التفاعل الاجتماعي. دراسات اقتصادية. 2021. مج. 21، ع. 1، ص ص. 104-122.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1245594
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 120-122
رقم السجل
BIM-1245594
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر