محددات و لاء الزبائن لخدمات الصيرفة الإلكترونية : دراسة مفاهيمية بمدخل التفاعل الاجتماعي
Other Title(s)
The determinants of customer loyalty to e-banking services : conceptuel study using social interaction perspective
Joint Authors
مداحي، محمد
لرادي، سفيان
بربار، نور الدين
Source
Issue
Vol. 21, Issue 1 (30 Jun. 2021), pp.104-122, 19 p.
Publisher
Al Baseera Center for Educational Studies and Consultations
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يبرز موضوع و لاء الزبائن حاليا من بين النقاشات الأكثر اهتماما لدى الباحثين و المدراء في هذا مجال و تزداد أهميته مع تزايد تشكيلة العروض و التي توازيه تنامي تطلعات الزبائن.
تبنى الزبائن لخدمات الصيرفة الإلكترونية تكبحه مجموعة من المعوقات السلوكية التي تحول دون الإقبال عليها.
جاءت هذه الدراسة لتعالج موضوع رفع الولاء الإلكتروني للزبائن باستعمال مدخل التفاعل الاجتماعي حيث تقترح هذه الدراسة أن عامل الثقة الإلكترونية و عامل الكلمة المنطوقة الإيجابية يمكنهما أن يولدا لدى الزبائن اتجاهات و تصرفات إيجابية نحو الصيرفة الإلكترونية.
Abstract EN
Building customer loyalty is currently one of the topics most discussed particularly among academics and practitioners in marketing; the importance of customer loyalty increases more with the extension of marketing’s offerings and the enhancement of customers’ expectations.
To develop the demand on E-banking, companies need to overcome the individual behavior’s barriers which halt customer’s engagement toward this kind of services.
In this study, we lead a social interactive perspective to explain how customer’s attitudes and behaviors toward e-banking are formed.
Therefore, we suggests that e-trust dimensions (i.e.
credibility, integrity, benevolence) and WOM behavior dimensions (i.e.
activity, praise) eventually contribute to increase customer e-banking loyalty (i,e.
attitudinal loyalty and behavioral loyalty).
American Psychological Association (APA)
لرادي، سفيان وبربار، نور الدين ومداحي، محمد. 2021. محددات و لاء الزبائن لخدمات الصيرفة الإلكترونية : دراسة مفاهيمية بمدخل التفاعل الاجتماعي. دراسات اقتصادية،مج. 21، ع. 1، ص ص. 104-122.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1245594
Modern Language Association (MLA)
لرادي، سفيان....[و آخرون]. محددات و لاء الزبائن لخدمات الصيرفة الإلكترونية : دراسة مفاهيمية بمدخل التفاعل الاجتماعي. دراسات اقتصادية مج. 21، ع. 1 (2021)، ص ص. 104-122.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1245594
American Medical Association (AMA)
لرادي، سفيان وبربار، نور الدين ومداحي، محمد. محددات و لاء الزبائن لخدمات الصيرفة الإلكترونية : دراسة مفاهيمية بمدخل التفاعل الاجتماعي. دراسات اقتصادية. 2021. مج. 21، ع. 1، ص ص. 104-122.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1245594
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 120-122
Record ID
BIM-1245594