Impact of gender on customer satisfaction : Batna's airport users
العناوين الأخرى
تأثير نوع الجنس على رضا العملاء : مستخدمي مطار باتنة
المؤلفون المشاركون
Marzuq, Sulayman
Bu Zidah, Asmahan Balqasim
المصدر
Revue Algérienne d'Économie et Gestion
العدد
المجلد 15، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 851-870، 20ص.
الناشر
جامعة وهران 2 محمد بن أحمد كلية العلوم الاقتصادية التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
The aim of this paper is to investigate the existence of customer satisfaction differences based on gender regarding airports' services, taking Batna's Airport as a case study.
Customer satisfaction is considered an important key performance indicator and even a proof for quality.
Besides, airports represent an important playground for airway transport companies.
A questionnaire was prepared for the data collection using eight quality dimensions.
It was distributed in the airport directly during March 2015.
SPSS 20 was later used for the data analysis.
The results show that there are significant gender based differences in customer satisfaction and that every quality dimension affects global customer satisfaction differently based on gender.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Bu Zidah, Asmahan Balqasim& Marzuq, Sulayman. 2021. Impact of gender on customer satisfaction : Batna's airport users. Revue Algérienne d'Économie et Gestion،Vol. 15, no. 1, pp.851-870.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249615
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Bu Zidah, Asmahan Balqasim& Marzuq, Sulayman. Impact of gender on customer satisfaction : Batna's airport users. Revue Algérienne d'Économie et Gestion Vol. 15, no. 1 (2021), pp.851-870.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249615
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Bu Zidah, Asmahan Balqasim& Marzuq, Sulayman. Impact of gender on customer satisfaction : Batna's airport users. Revue Algérienne d'Économie et Gestion. 2021. Vol. 15, no. 1, pp.851-870.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249615
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1249615
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر