L'avenir de la relation banque-client traditionnelle dans un contexte d'évolution du secteur bancaire en Algérie : analyse de la période 2007 2017

الملخص FRE

Le présent article vise à mettre en évidence, dans un cadre global, le lien entre la stratégie relationnelle des banques au niveau des agences d'une part, et les conditions de sa mise en œuvre notamment en matière de disponibilité des employés de la banque d'autre part.

Les résultats de cette analyse montrent l'opportunité pour les banques de mettre en œuvre une stratégie relationnelle en direction des clients au niveau de l'agence, car la croissance des réseaux bancaires, accompagnée par une digitalisation des opérations bancaires, va permettre une meilleure prise en charge des clients en quête de relation avec leurs banques.