Déterminer les facteurs affectant le management de la relation client qui affecte la performance de la banque : test et validation empirique
العناوين الأخرى
Determine the factors of customer relationship management that affect bank performance : testing and empirical validation
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 17، العدد 3 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 133-145، 13ص.
الناشر
جامعة أبو بكر بلقايد مخبر البحث إدارة المؤسسات و تسيير رأس المال الاجتماعي
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
13
التخصصات الرئيسية
الاقتصاد و التجارة
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
الملخص FRE
A travers cette étude nous essayant d'examine la pratique du management de la relation client à travers les systèmes d'information qu'utilise les banques dans La gestion de l'interface avec le client aux fins d'un rendement commercial.
L'objectif principal de cette recherche est de déterminer les facteurs affectant la performance tels que la CRMA, CRMO, CRMC, la stratégie relationnel (STR), gestion des canaux (GC) et la connaissance client (CC).
Pour ce fait, nous avons effectué une étude empirique sur un échantillon de 179 employés dans des banques publiques de la Willaya de Tlemcen.
Les résultats obtenus: la capacité opérationnelle et la connaissance client (CRMO et CC), ont été clairement significatifs.
La capacité Analytique et collaborative, la stratégie relationnelle et gestion des canaux de communication (CRMA, CRMC, STR, GC) ne sont pas valides et produit un effet négatif sur la performance bancaire.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Berrahi, Khayr al-Din. 2021. Déterminer les facteurs affectant le management de la relation client qui affecte la performance de la banque : test et validation empirique. Les Cahiers du MECAS،Vol. 17, no. 3, pp.133-145.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249740
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Berrahi, Khayr al-Din. Déterminer les facteurs affectant le management de la relation client qui affecte la performance de la banque : test et validation empirique. Les Cahiers du MECAS Vol. 17, no. 3 (Jun. 2021), pp.133-145.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249740
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Berrahi, Khayr al-Din. Déterminer les facteurs affectant le management de la relation client qui affecte la performance de la banque : test et validation empirique. Les Cahiers du MECAS. 2021. Vol. 17, no. 3, pp.133-145.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249740
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
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رقم السجل
BIM-1249740
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