![](/images/graphics-bg.png)
دراسة العلاقة بين الخدمة التكميلية وجودة الخدمة : دراسة على عينة من عملاء خدمات مؤسسة موبيليس
العناوين الأخرى
Study of the relationship between augmented service and service quality : a study on a sample of Mobilis services customers
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 15، العدد 2 (31 أغسطس/آب 2021)، ص ص. 339-356، 18ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-08-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
قامت هذه الدراسة بهدف الكشف عن جوانب العلاقة بين الخدمة التكميلية و نموذج (Grönroos ) وجودة الخدمة باعتماد نموذج عرض الخدمة التكميلية للقياس مستوى جودة الخدمة قد أظهرت (Servperf ) قياس الأداء الفعلينتائج الدراسة وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين الخدمة التكميليةوجودة الخدمة وأن عناصر الخدمة التكميلية: (إمكانية الوصول إلى الخدمةالتفاعل مع تنظيم الخدمة مشاركة العميل) لها تأثير إيجابي و لكن بدرجاتمتفاوتة على جودة الخدمة
الملخص EN
This study was conducted to investigate the different aspects of therelationship between the augmented service and service quality, dependingon model (Grönroos) and the actual performance measurement model(Servperf) that were used to measure the level of provided service quality, The results of this study revealed that there was a statistical effectrelationship between augmented service and service quality, and thataugmented service elements: (accessibility of the service, interaction withservice organization, customer participation) had a positive impact.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
خالدي، الزهرة وقرش، عبد القادر. 2021. دراسة العلاقة بين الخدمة التكميلية وجودة الخدمة : دراسة على عينة من عملاء خدمات مؤسسة موبيليس. دراسات اقتصادية،مج. 15، ع. 2، ص ص. 339-356.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1250827
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
خالدي، الزهرة وقرش، عبد القادر. دراسة العلاقة بين الخدمة التكميلية وجودة الخدمة : دراسة على عينة من عملاء خدمات مؤسسة موبيليس. دراسات اقتصادية مج. 19، ع. 2 (2021)، ص ص. 339-356.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1250827
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
خالدي، الزهرة وقرش، عبد القادر. دراسة العلاقة بين الخدمة التكميلية وجودة الخدمة : دراسة على عينة من عملاء خدمات مؤسسة موبيليس. دراسات اقتصادية. 2021. مج. 15، ع. 2، ص ص. 339-356.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1250827
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1250827
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)