![](/images/graphics-bg.png)
دراسة العلاقة بين الخدمة التكميلية وجودة الخدمة : دراسة على عينة من عملاء خدمات مؤسسة موبيليس
Other Title(s)
Study of the relationship between augmented service and service quality : a study on a sample of Mobilis services customers
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 15, Issue 2 (31 Aug. 2021), pp.339-356, 18 p.
Publisher
Ziane Achour University of Djelfa
Publication Date
2021-08-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
قامت هذه الدراسة بهدف الكشف عن جوانب العلاقة بين الخدمة التكميلية و نموذج (Grönroos ) وجودة الخدمة باعتماد نموذج عرض الخدمة التكميلية للقياس مستوى جودة الخدمة قد أظهرت (Servperf ) قياس الأداء الفعلينتائج الدراسة وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين الخدمة التكميليةوجودة الخدمة وأن عناصر الخدمة التكميلية: (إمكانية الوصول إلى الخدمةالتفاعل مع تنظيم الخدمة مشاركة العميل) لها تأثير إيجابي و لكن بدرجاتمتفاوتة على جودة الخدمة
Abstract EN
This study was conducted to investigate the different aspects of therelationship between the augmented service and service quality, dependingon model (Grönroos) and the actual performance measurement model(Servperf) that were used to measure the level of provided service quality, The results of this study revealed that there was a statistical effectrelationship between augmented service and service quality, and thataugmented service elements: (accessibility of the service, interaction withservice organization, customer participation) had a positive impact.
American Psychological Association (APA)
خالدي، الزهرة وقرش، عبد القادر. 2021. دراسة العلاقة بين الخدمة التكميلية وجودة الخدمة : دراسة على عينة من عملاء خدمات مؤسسة موبيليس. دراسات اقتصادية،مج. 15، ع. 2، ص ص. 339-356.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1250827
Modern Language Association (MLA)
خالدي، الزهرة وقرش، عبد القادر. دراسة العلاقة بين الخدمة التكميلية وجودة الخدمة : دراسة على عينة من عملاء خدمات مؤسسة موبيليس. دراسات اقتصادية مج. 19، ع. 2 (2021)، ص ص. 339-356.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1250827
American Medical Association (AMA)
خالدي، الزهرة وقرش، عبد القادر. دراسة العلاقة بين الخدمة التكميلية وجودة الخدمة : دراسة على عينة من عملاء خدمات مؤسسة موبيليس. دراسات اقتصادية. 2021. مج. 15، ع. 2، ص ص. 339-356.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1250827
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1250827