The impact of customer value elements in building customer life value : study of convenient sample of smartphone users in Algeria
العناوين الأخرى
تأثير عناصر قيمة الزبون في بناء قيمة حياة الزبون : دراسة عينة ملائمة من مستعملي الهواتف الذكية في الجزائر
المؤلفون المشاركون
المصدر
Revue Stratégie et Développement
العدد
المجلد 11، العدد 4 (31 يوليو/تموز 2021)، ص ص. 511-529، 19ص.
الناشر
جامعة عبد الحميد بن باديس-مستغانم كلية العلوم الاقتصادية التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-07-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
19
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تمثل الهدف الأساسي لهذه الدراسة في تحديد تأثير قيمة العميل بمكوناتها (القيمة الوظيفية، السعر، و التكلفة، القيمة الرمزية، القيمة التجريبية) في بناء قيمة حياة الزبون.
استنادا إلى الأدبيات المقدمة حول إدارة علاقات الزبون (CRM)، حاولت الدراسة إعطاء المزيد من ًالفهم لهذه الفلسفة التسويقية و كذا اختبار تأثيرات مكوناتها على بناء قيمة حياة الزبون، و كذلك اختبار الارتياط بين مختلف هذه المتغيرات، و قد تم جمع بيانات الدراسة من خلال طريقة الاستقصاء عبر الاستبيان من خلال دراسة عينة ملائمة مكونة من 153 مستهلك للهواتف الذكية.
خلصت الدراسة إلى أن جميع عناصر إدارة علاقات الزبون (القيمة الوظيفية، السعر و التكلفة، القيمة الرمزية كما أثبتت النتائج وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين عناصر إدارة علاقة الزبائن المدروسة و قيمة حياة الزبون غير أنها ليست عالية.
الملخص EN
The key purpose of this study is to determine the impact of customer value with its components (Functional value, Price and cost, Symbolic value and Experiential value) on the customer life value construction.
Basing on existing literature about customer relationship management (CRM), the study tried to give more understanding to the CRM philosophy by testing the effects of the CRM components on the construction of the CLV element, also testing the correlation between these variables.
The data were collected through a questionnaire survey consisting of a convenient sample of 153 smart phone consumers.
The study has concluded that all CRM components (Functional value, Price and cost, Symbolic value and Experiential value) have a significant statistical effect on the construction of the CLV, and it explains 57.
4% of its variability.
The results also have proved a statistically significant correlation between these CRM components and CLV, but these correlations are not high.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Fashit, Hamid& Mawlud, Kamal. 2021. The impact of customer value elements in building customer life value : study of convenient sample of smartphone users in Algeria. Revue Stratégie et Développement،Vol. 11, no. 4, pp.511-529.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1253290
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Fashit, Hamid& Mawlud, Kamal. The impact of customer value elements in building customer life value : study of convenient sample of smartphone users in Algeria. Revue Stratégie et Développement Vol. 11, no. 4 (Jul. 2021), pp.511-529.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1253290
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Fashit, Hamid& Mawlud, Kamal. The impact of customer value elements in building customer life value : study of convenient sample of smartphone users in Algeria. Revue Stratégie et Développement. 2021. Vol. 11, no. 4, pp.511-529.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1253290
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 528-529
رقم السجل
BIM-1253290
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر