The impact of customer relationship management strategy on achieving competitive advantage "a case study of the banking sector : case of local development bank BDL

تاريخ النشر

2021-12-31

دولة النشر

الجزائر

عدد الصفحات

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
الاقتصاد و التجارة
العلوم المالية و المحاسبية

الموضوعات

الملخص AR

تهدف هذه الدراسة إلى فحص أثر أبعاد إستخدام استراتيجية إدارة علاقة مع الزبائن (CRM) على تحقيق الميزة التنافسية في بنك التنمية المحلية BDL الكائن في مدينة حاسي مسعود الجزائر.

تمت الدراسة حول مجموعتين من العينات الأولى تمثلت في 15 مدير و موظف إداري و العينة الثانية مكونة من 150 زبون و لإثبات مدى صحة الفرضيات تم إستخدام مجموعة من الأدوات الإحصائية بداية من جمع المعلومات عن طريق الاستبيان حيث قدم بطاقتين الأولى وجهت للموظفين و الثانية للزبائن ثم الاعتماد على الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لإختبار الفرضيات و أشارت النتائج تحليل البيانات إلى وجود فروقات ذات دلالة إحصائية موجبة لإكتساب الميزة التنافسية تعزى إلى إستخدام أبعاد إدارة علاقة مع الزبائن : (جذب الزبون و إقامة العلاقة مع الزبون و تحقيق رضا الزبائن و ولاء الزبائن) على مستوى بنك BDL.

الملخص EN

This study aims to measure the impact of CRM (Customer Relationship Management CRM)'s strategy on achievement of competitive advantage on BDL Bank located in Hassi Messaoud, city from Ouargla state.

Two types (02) of samples were used.

The first sample of 15 managers and administrative employees and the second sample of 150 customers through.

To test hypotheses and analyze data, a statistical package for social sciences (SPSS) was used; and the results indicated that CRM dimensions (attract the customer, establish a relationship with customer, achieve customer satisfaction, customer loyalty, customer value, customer knowledge, and confidence) have a strong and positive impact on achievement competitive advantage in BDL Bank.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

Mizwar, Amal& Ibn Jarwah, Hakim& Shawqi, Shadili. 2021. The impact of customer relationship management strategy on achieving competitive advantage "a case study of the banking sector : case of local development bank BDL. Journal of Quantitative Economics Studies،Vol. 7, no. 1, pp.449-462.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1261785

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

Mizwar, Amal…[et al.]. The impact of customer relationship management strategy on achieving competitive advantage "a case study of the banking sector : case of local development bank BDL. Journal of Quantitative Economics Studies Vol. 7, no. 1 (2021), pp.449-462.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1261785

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

Mizwar, Amal& Ibn Jarwah, Hakim& Shawqi, Shadili. The impact of customer relationship management strategy on achieving competitive advantage "a case study of the banking sector : case of local development bank BDL. Journal of Quantitative Economics Studies. 2021. Vol. 7, no. 1, pp.449-462.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1261785

نوع البيانات

مقالات

لغة النص

الإنجليزية

الملاحظات

Includes bibliographical references : p. 461

رقم السجل

BIM-1261785

حفظتم الحفظ طباعة

قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"

أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي

منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي

تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر