فعالية و كفاءة نظام المعلومات البنكي في الرفع من جودة الخدمات المصرفية -دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري (CPA) : ولاية الجزائر
العناوين الأخرى
The effectiveness and efficiency of banking information systems in raising the quality of banking services - a case study of the popular Algerian loan Wilaya of Algiers
المؤلفون المشاركون
لخلف، فاطمة الزهراء
معين السيد أمين
المصدر
العدد
المجلد 13، العدد 5 (31 أكتوبر/تشرين الأول 2021)، ص ص. 75-90، 16ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-10-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
16
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة نظام المعلومات البنكي في الرفع من جودة الخدمات المصرفية ن طرف القرض الشعبي الجزائري- ولاية الجزائر- و لتحقيق أهداف الدراسة تم توزيع قائمتي استبيان على بعض موظفي و عملاء البنك محل الدراسة، فبالنسبة لعينة الموظفين تم تصميم قائمة استبيان لقياس فعالية و كفاءة هذا النظام، أما عينة العملاء فتم تصميم قائمة أخرى وزعت عليهم لقياس أبعاد جودة الخدمة المصرفية، وقد استرجع و خضع للتحليل 43إستبانة خاصة بالموظفين و 100إستبانة خاصة بالعملاء، و من أبرز النتائج المتوصل إليها أن جودة الخدمات الن طرف البنك محل الدراسة كانت مرضية لزبائن العينة وفي مستوى توقعاتهم، وأن نظام المعلومات البنكي يزيد من جودة الخدمات المصرفية في البنك محل الدراسة بشكل كبير، أي هناك علاقة موجبة بينهما.
و منه يتبين أهمية وجود نظام المعلومات للرفع و التحسين من جودة الخدمات المصرفية المقدمة من طرف البنك محل الدراسة
الملخص EN
This study aims to know the extent of the banking information system's contribution to raising the quality of banking services provided by the Popular Algerian Loan - wilaya of Algiers, two questionnaire lists have been distributed to some of the bank's employees and clients, for the sample of employees a questionnaire list was designed to measure The effectiveness and efficiency of this system.
As for the customer sample, another list was distributed to measure the dimensions of the quality of service, and 43 employee questionnaires and 100 customer questionnaires were retrieved and analyzed.
Among the most prominent results reached is that the quality of services provided by the bank under study was satisfactory to customers, and that the banking information system increases the quality of banking services in the bank under study significantly.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
لخلف، فاطمة الزهراء ومعين السيد أمين. 2021. فعالية و كفاءة نظام المعلومات البنكي في الرفع من جودة الخدمات المصرفية -دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري (CPA) : ولاية الجزائر. دراسات و أبحاث،مج. 13، ع. 5، ص ص. 75-90.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1285210
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
لخلف، فاطمة الزهراء ومعين السيد أمين. فعالية و كفاءة نظام المعلومات البنكي في الرفع من جودة الخدمات المصرفية -دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري (CPA) : ولاية الجزائر. دراسات و أبحاث مج. 13، ع. 5 (تشرين الأول 2021)، ص ص. 75-90.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1285210
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
لخلف، فاطمة الزهراء ومعين السيد أمين. فعالية و كفاءة نظام المعلومات البنكي في الرفع من جودة الخدمات المصرفية -دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري (CPA) : ولاية الجزائر. دراسات و أبحاث. 2021. مج. 13، ع. 5، ص ص. 75-90.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1285210
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش : ص. 89-99
رقم السجل
BIM-1285210
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر