فعالية و كفاءة نظام المعلومات البنكي في الرفع من جودة الخدمات المصرفية -دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري (CPA) : ولاية الجزائر
Other Title(s)
The effectiveness and efficiency of banking information systems in raising the quality of banking services - a case study of the popular Algerian loan Wilaya of Algiers
Joint Authors
لخلف، فاطمة الزهراء
معين السيد أمين
Source
Issue
Vol. 13, Issue 5 (31 Oct. 2021), pp.75-90, 16 p.
Publisher
Ziane Achour University of Djelfa
Publication Date
2021-10-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة نظام المعلومات البنكي في الرفع من جودة الخدمات المصرفية ن طرف القرض الشعبي الجزائري- ولاية الجزائر- و لتحقيق أهداف الدراسة تم توزيع قائمتي استبيان على بعض موظفي و عملاء البنك محل الدراسة، فبالنسبة لعينة الموظفين تم تصميم قائمة استبيان لقياس فعالية و كفاءة هذا النظام، أما عينة العملاء فتم تصميم قائمة أخرى وزعت عليهم لقياس أبعاد جودة الخدمة المصرفية، وقد استرجع و خضع للتحليل 43إستبانة خاصة بالموظفين و 100إستبانة خاصة بالعملاء، و من أبرز النتائج المتوصل إليها أن جودة الخدمات الن طرف البنك محل الدراسة كانت مرضية لزبائن العينة وفي مستوى توقعاتهم، وأن نظام المعلومات البنكي يزيد من جودة الخدمات المصرفية في البنك محل الدراسة بشكل كبير، أي هناك علاقة موجبة بينهما.
و منه يتبين أهمية وجود نظام المعلومات للرفع و التحسين من جودة الخدمات المصرفية المقدمة من طرف البنك محل الدراسة
Abstract EN
This study aims to know the extent of the banking information system's contribution to raising the quality of banking services provided by the Popular Algerian Loan - wilaya of Algiers, two questionnaire lists have been distributed to some of the bank's employees and clients, for the sample of employees a questionnaire list was designed to measure The effectiveness and efficiency of this system.
As for the customer sample, another list was distributed to measure the dimensions of the quality of service, and 43 employee questionnaires and 100 customer questionnaires were retrieved and analyzed.
Among the most prominent results reached is that the quality of services provided by the bank under study was satisfactory to customers, and that the banking information system increases the quality of banking services in the bank under study significantly.
American Psychological Association (APA)
لخلف، فاطمة الزهراء ومعين السيد أمين. 2021. فعالية و كفاءة نظام المعلومات البنكي في الرفع من جودة الخدمات المصرفية -دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري (CPA) : ولاية الجزائر. دراسات و أبحاث،مج. 13، ع. 5، ص ص. 75-90.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1285210
Modern Language Association (MLA)
لخلف، فاطمة الزهراء ومعين السيد أمين. فعالية و كفاءة نظام المعلومات البنكي في الرفع من جودة الخدمات المصرفية -دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري (CPA) : ولاية الجزائر. دراسات و أبحاث مج. 13، ع. 5 (تشرين الأول 2021)، ص ص. 75-90.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1285210
American Medical Association (AMA)
لخلف، فاطمة الزهراء ومعين السيد أمين. فعالية و كفاءة نظام المعلومات البنكي في الرفع من جودة الخدمات المصرفية -دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري (CPA) : ولاية الجزائر. دراسات و أبحاث. 2021. مج. 13، ع. 5، ص ص. 75-90.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1285210
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش : ص. 89-99
Record ID
BIM-1285210
