العوامل المؤثرة و المعيقة لتبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية : دراسة ميدانية مقارنة بين عملاء المصارف السعودية و المصرية
العناوين الأخرى
Factors influencing and hindering customers’ adoption of electronic banking services : comparative study between Saudi and Egyptian banks customers
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 41، العدد 4 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 223-258، 36ص.
الناشر
جامعة الدول العربية المنظمة العربية للتنمية الإدارية
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
36
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- المصارف
- الوضع الاجتماعي
- الدخل
- إدارة المخاطر
- تحليل البيانات
- العملاء
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المصرفية الإلكترونية
- الصراف الآلي
- المستوى التعليمي
الملخص AR
استهدفت الدراسة التعرف على العوامل المؤثـرة و المعيقة لتبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكتـرونية بالمصارف السعودية و المصرية و معرفة أثـر العوامل الديموغرافية في تبني تلك الخدمات، تكون مجتمع الدراسة من مختلف العملاء لتلك المصارف، تم توزيع 384 استبانة خضع منها للتحليل الإحصائي 350 استبانة بنسبة 91% ، تم تحليل البيانات باستخدام حزمة (SPSS)، بينت نتائج الدراسة أنه: توجد اختلافات ذات دلالة إحصائية في اتجاهات عملاء المصارف نحو الخدمات المصرفية الإلكتـرونية، وأنه يوجد أثـر ذو دلالة إحصائية لعوامل (الإتاحة، و الدور التوعوي للمصرف، و سرعة تنفيذ التعاملات، و تكلفة الخدمة، و الفوائد المدركة، و الثقة، و سهولة الاستخدام، و السرية، و الأمن، و القدرة الذاتية) كعوامل مؤثـرة على تبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكتـرونية، كما إنه يوجد أثـر ذو دلالة إحصائية لعوامل (تدني الأمن، وتدني السرية، و انخفاض وعي العملاء، و بطء خدمة الإنتـرنت، و انخفاض الثقة، و كثـرة الأعطال و الأخطاء، و ارتفاع التكلفة، و الانتشار العشوائي لمواقع الصراف الآلي، و عدم توفر خدمات شاملة، و ارتفاع درجة المخاطر، و غياب التشريعات القانونية، و عدم انتشار نقاط البيع POS، و صعوبة الاستخدام) كعوامل معيقة لتلك الخدمات، وأنه توجد اختلافات ذات دلالة إحصائية بيـن اتجاهات العملاء السعودييـن و المصرييـن في تلك العوامل المؤثـرة و المعيقة، و أفادت دراسة العوامل الديموغرافية بوجود أثـر ذو دلالة إحصائية لعوامل (السن، و المهنة، و الدخل الشهري، و المستوى التعليمي) و لا يوجد هذا الأثـر لعاملي (الجنس، و الحالة الاجتماعية) في تبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكتـرونية ممثلة في (الصراف الآلي ATM، و نقاط البيع POS، و البنك الناطق، و البنك المنـزلي)، و أوصت الدراسة بأهمية: تطويـر التكنولوجيا المصرفية، و نشر نقاط البيع، و الإتاحة الدائمة للخدمة، و نشر الوعي المصرفي بفوائد الخدمة، و تصديـر الثقة للعميل، و تطويـر شبكة الإنتـرنت، و تخفيض رسومها، و دعم القدرة الذاتية للعملاء، و تجهيـز الكفاءات التقنية لملاحقة الاختـراق و الاحتيال، و المطالبة بالمزيد من التشريعات و القوانيـن، و إنشاء وحدة لإدارة المخاطر.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
محمد، ممدوح عبد الفتاح أحمد. 2021. العوامل المؤثرة و المعيقة لتبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية : دراسة ميدانية مقارنة بين عملاء المصارف السعودية و المصرية. المجلة العربية للإدارة،مج. 41، ع. 4، ص ص. 223-258.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1305260
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
محمد، ممدوح عبد الفتاح أحمد. العوامل المؤثرة و المعيقة لتبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية : دراسة ميدانية مقارنة بين عملاء المصارف السعودية و المصرية. المجلة العربية للإدارة مج. 41، ع. 4 (2021)، ص ص. 223-258.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1305260
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
محمد، ممدوح عبد الفتاح أحمد. العوامل المؤثرة و المعيقة لتبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية : دراسة ميدانية مقارنة بين عملاء المصارف السعودية و المصرية. المجلة العربية للإدارة. 2021. مج. 41، ع. 4، ص ص. 223-258.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1305260
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1305260
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر