العوامل المؤثرة و المعيقة لتبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية : دراسة ميدانية مقارنة بين عملاء المصارف السعودية و المصرية
Other Title(s)
Factors influencing and hindering customers’ adoption of electronic banking services : comparative study between Saudi and Egyptian banks customers
Author
Source
Issue
Vol. 41, Issue 4 (31 Dec. 2021), pp.223-258, 36 p.
Publisher
League of Arab States The Arab Administrative Development Organization
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
36
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
- Banks
- Social status
- Income
- Risk management
- Data analysis
- Customers
- Banking services
- Electronic banking services
- Automated tellers
- Educational level
Abstract AR
استهدفت الدراسة التعرف على العوامل المؤثـرة و المعيقة لتبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكتـرونية بالمصارف السعودية و المصرية و معرفة أثـر العوامل الديموغرافية في تبني تلك الخدمات، تكون مجتمع الدراسة من مختلف العملاء لتلك المصارف، تم توزيع 384 استبانة خضع منها للتحليل الإحصائي 350 استبانة بنسبة 91% ، تم تحليل البيانات باستخدام حزمة (SPSS)، بينت نتائج الدراسة أنه: توجد اختلافات ذات دلالة إحصائية في اتجاهات عملاء المصارف نحو الخدمات المصرفية الإلكتـرونية، وأنه يوجد أثـر ذو دلالة إحصائية لعوامل (الإتاحة، و الدور التوعوي للمصرف، و سرعة تنفيذ التعاملات، و تكلفة الخدمة، و الفوائد المدركة، و الثقة، و سهولة الاستخدام، و السرية، و الأمن، و القدرة الذاتية) كعوامل مؤثـرة على تبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكتـرونية، كما إنه يوجد أثـر ذو دلالة إحصائية لعوامل (تدني الأمن، وتدني السرية، و انخفاض وعي العملاء، و بطء خدمة الإنتـرنت، و انخفاض الثقة، و كثـرة الأعطال و الأخطاء، و ارتفاع التكلفة، و الانتشار العشوائي لمواقع الصراف الآلي، و عدم توفر خدمات شاملة، و ارتفاع درجة المخاطر، و غياب التشريعات القانونية، و عدم انتشار نقاط البيع POS، و صعوبة الاستخدام) كعوامل معيقة لتلك الخدمات، وأنه توجد اختلافات ذات دلالة إحصائية بيـن اتجاهات العملاء السعودييـن و المصرييـن في تلك العوامل المؤثـرة و المعيقة، و أفادت دراسة العوامل الديموغرافية بوجود أثـر ذو دلالة إحصائية لعوامل (السن، و المهنة، و الدخل الشهري، و المستوى التعليمي) و لا يوجد هذا الأثـر لعاملي (الجنس، و الحالة الاجتماعية) في تبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكتـرونية ممثلة في (الصراف الآلي ATM، و نقاط البيع POS، و البنك الناطق، و البنك المنـزلي)، و أوصت الدراسة بأهمية: تطويـر التكنولوجيا المصرفية، و نشر نقاط البيع، و الإتاحة الدائمة للخدمة، و نشر الوعي المصرفي بفوائد الخدمة، و تصديـر الثقة للعميل، و تطويـر شبكة الإنتـرنت، و تخفيض رسومها، و دعم القدرة الذاتية للعملاء، و تجهيـز الكفاءات التقنية لملاحقة الاختـراق و الاحتيال، و المطالبة بالمزيد من التشريعات و القوانيـن، و إنشاء وحدة لإدارة المخاطر.
American Psychological Association (APA)
محمد، ممدوح عبد الفتاح أحمد. 2021. العوامل المؤثرة و المعيقة لتبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية : دراسة ميدانية مقارنة بين عملاء المصارف السعودية و المصرية. المجلة العربية للإدارة،مج. 41، ع. 4، ص ص. 223-258.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1305260
Modern Language Association (MLA)
محمد، ممدوح عبد الفتاح أحمد. العوامل المؤثرة و المعيقة لتبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية : دراسة ميدانية مقارنة بين عملاء المصارف السعودية و المصرية. المجلة العربية للإدارة مج. 41، ع. 4 (2021)، ص ص. 223-258.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1305260
American Medical Association (AMA)
محمد، ممدوح عبد الفتاح أحمد. العوامل المؤثرة و المعيقة لتبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية : دراسة ميدانية مقارنة بين عملاء المصارف السعودية و المصرية. المجلة العربية للإدارة. 2021. مج. 41، ع. 4، ص ص. 223-258.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1305260
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1305260