تقييم أداء العاملين بقسم الإشراف الداخلي بالفنادق الاقتصادية بمدينة الإسكندرية

الملخص AR

تبرز أهمية الدراسة من أهميه موضوعها، و هو تقييم أداء العاملين بقسم الإشراف الداخلي بالفنادق الاقتصادية بمدينه الإسكندرية وذلك لمعرفه أثر التقييم علي مستوى أداء العاملين لتحقيق الأهداف المرجوة.

و لتحقيق هذا الهدف تم تصميم استمارات استقصاء وزعت علي عينه عشوائية من النزلاء المصريين و العرب و الأجانب في الفنادق عينه الدراسة.

حيث طبقت الدراسة علي عشرين فندق من إجمالي مجتمع الدراسة (28 فندقا وفقا لما ورد بدليل الفنادق المصرية 2015/2016).

بلغ عدد الاستمارات الموزعة علي الفنادق 440 استمارة تم استرداد 357 استمارة كان من بينها 320 استمارة صالحة للتحليل الإحصائي و التي تم تحليلها و معالجتها بواسطة برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS version 17.0).

و تهدف هذه الدراسة إلي التعرف علي أراء النزلاء في مستوى جوده الخدمة ن العاملين بقسم الإشراف الداخلي و ضرورة العمل علي تقييم أداء العاملين بقسم الإشراف الداخلي من أجل تطوير أدائهم و تحقيق الأهداف المنشودة.

و كذلك تكمن أهميه الدراسة في إلقاء الضوء علي الفنادق الثلاث و الأربع نجوم حيث إن الملاحظ أن معظم الدراسات تتناول فنادق الخمس نجوم و بالتالي سوف يتناول القطاع العريض من تلك الفنادق بمدينة الإسكندرية لأنها كثيرة و منتشرة بغرض تطويرها والوصول بها إلي درجة فنادق الخمس نجوم.