دور التسويق بالعلاقات في كسب ولاء العملاء : دراسة حالة وكالة لجدار بتيارت : دراسة استكشافية
العناوين الأخرى
The role of relationship marketing in winning customer loyalty : case study Lajdar agency for tourism and travel in Tiaret : exploratory study
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 12، العدد 1 (31 يناير/كانون الثاني 2022)، ص ص. 173-190، 18ص.
الناشر
جامعة عبد الحميد بن باديس-مستغانم كلية العلوم الاقتصادية التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2022-01-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق بمختلف مكوناته و المتمثلة في الالتزام، التفاعل، الرضا و الروابط على ولاء العملاء، حيث تم إجراء دراسة استكشافية لعينة من عملاء وكالة لجدار بتيارت، حيث اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي بغية الإجابة على الإشكالية و تحليل المعلومات المحصل عليها في الجانب التطبيقي و ذلك باستخدام برنامج SPSS كما تم استخدام عينة مكونة من 35 فرد من مجتمع الدراسة.
و توصلت الدراسة إلى أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق بالعلاقات (الالتزام، التفاعل، الرضا، الروابط) على ولاء العملاء لوكالة لجدار بتيارت.
الملخص EN
This study aims to identify the impact of relationship marketing with its various components, namely : commitment, interaction, satisfaction & links on customer loyalty, where an exploratory study was conducted for a sample of Lajdar agency for tourism and travel in Tiaret, where this study relied on the descriptive analytical method to answer the problem and analyze the information’s obtained on the application side, using the SPSS program, a sample of 35 individuals from the study population was used.
the study found that there is a statistically significant effect of relationship marketing(commitment, interaction, satisfaction, links) on customer loyalty to the Lajdar agency for tourism and travel in Tiaret.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
كلاخي، لطيفة وابن حمو، عبد الله. 2022. دور التسويق بالعلاقات في كسب ولاء العملاء : دراسة حالة وكالة لجدار بتيارت : دراسة استكشافية. مجلة الاستراتيجية و التنمية،مج. 12، ع. 1، ص ص. 173-190.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1329389
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
كلاخي، لطيفة وابن حمو، عبد الله. دور التسويق بالعلاقات في كسب ولاء العملاء : دراسة حالة وكالة لجدار بتيارت : دراسة استكشافية. مجلة الاستراتيجية و التنمية مج. 12، ع. 1 (كانون الثاني 2022)، ص ص. 173-190.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1329389
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
كلاخي، لطيفة وابن حمو، عبد الله. دور التسويق بالعلاقات في كسب ولاء العملاء : دراسة حالة وكالة لجدار بتيارت : دراسة استكشافية. مجلة الاستراتيجية و التنمية. 2022. مج. 12، ع. 1، ص ص. 173-190.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1329389
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 190
رقم السجل
BIM-1329389
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر