دور التسويق بالعلاقات في كسب ولاء العملاء : دراسة حالة وكالة لجدار بتيارت : دراسة استكشافية
Other Title(s)
The role of relationship marketing in winning customer loyalty : case study Lajdar agency for tourism and travel in Tiaret : exploratory study
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 12, Issue 1 (31 Jan. 2022), pp.173-190, 18 p.
Publisher
Publication Date
2022-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق بمختلف مكوناته و المتمثلة في الالتزام، التفاعل، الرضا و الروابط على ولاء العملاء، حيث تم إجراء دراسة استكشافية لعينة من عملاء وكالة لجدار بتيارت، حيث اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي بغية الإجابة على الإشكالية و تحليل المعلومات المحصل عليها في الجانب التطبيقي و ذلك باستخدام برنامج SPSS كما تم استخدام عينة مكونة من 35 فرد من مجتمع الدراسة.
و توصلت الدراسة إلى أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق بالعلاقات (الالتزام، التفاعل، الرضا، الروابط) على ولاء العملاء لوكالة لجدار بتيارت.
Abstract EN
This study aims to identify the impact of relationship marketing with its various components, namely : commitment, interaction, satisfaction & links on customer loyalty, where an exploratory study was conducted for a sample of Lajdar agency for tourism and travel in Tiaret, where this study relied on the descriptive analytical method to answer the problem and analyze the information’s obtained on the application side, using the SPSS program, a sample of 35 individuals from the study population was used.
the study found that there is a statistically significant effect of relationship marketing(commitment, interaction, satisfaction, links) on customer loyalty to the Lajdar agency for tourism and travel in Tiaret.
American Psychological Association (APA)
كلاخي، لطيفة وابن حمو، عبد الله. 2022. دور التسويق بالعلاقات في كسب ولاء العملاء : دراسة حالة وكالة لجدار بتيارت : دراسة استكشافية. مجلة الاستراتيجية و التنمية،مج. 12، ع. 1، ص ص. 173-190.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1329389
Modern Language Association (MLA)
كلاخي، لطيفة وابن حمو، عبد الله. دور التسويق بالعلاقات في كسب ولاء العملاء : دراسة حالة وكالة لجدار بتيارت : دراسة استكشافية. مجلة الاستراتيجية و التنمية مج. 12، ع. 1 (كانون الثاني 2022)، ص ص. 173-190.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1329389
American Medical Association (AMA)
كلاخي، لطيفة وابن حمو، عبد الله. دور التسويق بالعلاقات في كسب ولاء العملاء : دراسة حالة وكالة لجدار بتيارت : دراسة استكشافية. مجلة الاستراتيجية و التنمية. 2022. مج. 12، ع. 1، ص ص. 173-190.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1329389
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 190
Record ID
BIM-1329389