ثقافة التنافسية بين مؤسسات المجتمع المدني و علاقتها بتحقيق التميز المؤسسي

الملخص AR

استهدفت الدراسة تحديد اثر تفعيل ثقافة التنافسية بين مؤسسات المجتمع المدنى و علاقتها بتحقيق التميز المؤسسى، و تحديد العلاقة بين المتغيرات الديموجرافية للعاملين، تحديد المعوقات التى تعيق نشر ثقافة التنافسية بين مؤسسات المجتمع المدنى لتحقيق التميز المؤسسى، و تحديد التصور المقترح الذى يساعد على تفعيل ثقافة التنافسية بين مؤسسات المجتمع المدنى لتحقيق التميز المؤسسى، و اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلى باستخدام استمارة استبيان للعاملين بجمعية الاورمان، وتوصلت نتائج البحث الى قبول الفرض و هو ثقافة التنافسية بين مؤسسات المجتمع المدنى و علاقتها بتحقيق التميزالمؤسسى كما استخدم البحث منهج المسح الشامل لجميع العاملين بالجمعية و عددهم (13) مفردة، وتوصلت نتائج البحث الى قبول الفرض و هو توجد علاقة ايجابية ذات دلالة احصائية بين متغيرات ثقافة التنافسية و متغيرات التميز المؤسسى، حيث وجدت علاقة ايجابية متوسطة بلغت (0.510) بين رضا العاملين و تحقيق التميز المؤسسى، كما وجدت علاقة ايجابية قوية بلغت (0.661) بين و لاء العملاء و تحقيق التميز المؤسسى،
كما وجدات علاقة ايجابية قويه بلغت (0.681) بين التطوير المستمر و تحقيق التميز المؤسسى،
كما وجدات علاقة ايجابية قويه بلغت (0.651) بين جودة الخدمة و تحقيق التميز المؤسسى، كما توصل لبحث لعدة توصيات منها: زيادة الاهتمام بعمل دورات تدريبية للعاملين و تهيئة البيئة التى تساعد على الابداع، ضرورية الاهتمام بالتطوير المستمر لخدمات الجمعية حتى تتناسب مع احتياجات العملاء المتغيرة، ضرورية ان تلتزم الجمعية بمواصفات و معايير الجودة عند تقديم الخدمة، ضرورية ان تحسن الجمعية من سمعتها عن طريق الشفافية و المصدقية مع عملائها، و زيادة الاهتمام بكلا من (التميز القيادى، التميز البشرى، التميز الخدماتى، التميز المعرفى) لتحقيق التميز المؤسسى