تطبيق بطاقة الأداء المتوازن و المقايس المرجعية كمدخل لتحسين الأداء في المنظمات الصحية

الملخص AR

يمكن صياغة مشكلة البحثية في مدى تطبيق بطاقة الأداء المتوازن و المتمثة فى(البعد المالى، بعد العملاء، بعد العمليات التشغيلة، بعد التعلم و النمو) و المقارنة المرجعية المتمثلة في (نقل المعرفة، التكيف) كمدخل لتحسين الأداء المتمثل في (تحسين كفاءة أداء الأطباء، تحسين كفاءة أداء هيئة التمريض، تحسين كفاءة الأداء الإداري و المالي) في المنظمات الصحية؟ دراسة أثر أبعاد بطاقة الأداء المتوازن مع أبعاد المقايس المرجعية علاقتهما بأبعاد تحسين الأداء في المنظمات الصحية.

لا تساعد الإجراءات المعمول بها على إحداث تكامل بين أعمال الإدارات المختلفة، كما اتضح وجود قصور في استخدام البعد المالى لبطاقة الأداء المتوازن بالمنظمات الصحية.

كما اتضح وجود قصور في بعد العملاء حيث لا توفر قنوات اتصال لتلقى شكاوى العملاء، من خلال تقديم خدمة بطيئة و لا تساهم في تقديم معلومات سريعة عن الأداء في زمن يتميز بالتغيير و التطوير المتسارع، فهى تركز فقط على الحاضر و لا تركز على كيفية التطوير في المستقبل، كما انها غير موضوعية و لا تتسم بالدقة و بالتالى لا توفر معلومات تمكن متخذي القرار من تطوير المنظومة الصحية.

كما اتضح وجود قصور في بعد العمليات الداخلية بالمنظمات الصحية حيث لا تتسم اللوائح الداخلية بالمرونة، حيث أن كثرة الخطوات المطلوبة لإنتاج العمل و إصدار القرارات، و اتباع الإجراءات الورقية البطيئة يعيق سير العمل