![](/images/graphics-bg.png)
العلاقة بين إدارة العلاقة مع الزبون وولاء الزبائن وتنافسية البنك: دراسة حالة الوكالة البنكية CPA مغنية
العناوين الأخرى
The relationship between customer relationship management, customer loyalty and bank competitiveness: a case study of CPA banking agency Maghnia
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 6، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2022)، ص ص. 209-226، 18ص.
الناشر
جامعة أحمد دراية كلية العلوم الاقتصادية التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2022-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد العلاقة بين إدارة العلاقة مع الزبون والولاء وتنافسية البنوك، تم توزيع استبيان على عينة مكونة من58 زبون من زبائن بنك CPA وكالة مغنية.
تمت معالجة البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS، توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها: وجود علاقة طردية وقوية بين إدارة العلاقة مع الزبون والولاء، ووجود علاقة طردية وقوية بين إدارة العلاقة مع الزبون والتنافسية كذلك.
الملخص EN
This study aimed to determine the relationship between customer relationship management, loyalty, and competitiveness of banks.
a questionnaire was distributed to a sample of 80 CPA clients of Maghnia agency.
the data was also processed using the SPSS statistical program.
the study concluded with a number of results, the most important were: there is a direct and strong relationship between customer relationship management and loyalty, and there is a direct and strong relationship between customer relationship management and competition as well.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ابن حامد، سيدي محمد وتربش، محمد. 2022. العلاقة بين إدارة العلاقة مع الزبون وولاء الزبائن وتنافسية البنك: دراسة حالة الوكالة البنكية CPA مغنية. مجلة الاقتصاد و إدارة الأعمال،مج. 6، ع. 1، ص ص. 209-226.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377174
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
ابن حامد، سيدي محمد وتربش، محمد. العلاقة بين إدارة العلاقة مع الزبون وولاء الزبائن وتنافسية البنك: دراسة حالة الوكالة البنكية CPA مغنية. مجلة الاقتصاد و إدارة الأعمال مج. 6، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 209-226.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377174
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ابن حامد، سيدي محمد وتربش، محمد. العلاقة بين إدارة العلاقة مع الزبون وولاء الزبائن وتنافسية البنك: دراسة حالة الوكالة البنكية CPA مغنية. مجلة الاقتصاد و إدارة الأعمال. 2022. مج. 6، ع. 1، ص ص. 209-226.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377174
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 224-226
رقم السجل
BIM-1377174
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)