مدى تجاوب العملاء مع الخدمات المصرفية الإلكترونية : دراسة حالة عملاء سوسيتي جنرال
العناوين الأخرى
The extent of customer response to electronic banking services : a case study of societe generale Bank customers
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة
العدد
المجلد 7، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2022)، ص ص. 463-482، 20ص.
الناشر
تاريخ النشر
2022-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الموضوعات
الملخص AR
هدفت الدراسة إلى تحري مدى تجاوب العميل مع الخدمات المصرفية الالكترونية لبنك سوسيتي جنرال الجزائر و تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات على عينة موجهة لعملاء البنك الذين يتعاملون بالصيرفة الالكترونية.
و قد تم تحليل نتائج الدراسة الميدانية باستخدام برنامج spss.
و خلصت الدراسة إلى وجود تأثير للخصائص الديموغرافية في إقبال العملاء على الخدمات المصرفية الالكترونية و أن أهم معوقات الصيرفة الالكترونية تتمثل في عدم الوعي المصرفي بالخدمات و عدم قيام البنك بالدور التوعوي اللازم لنشر الثقافة الالكترونية و خلصت الدراسة أيضا إلى أن البطاقات الالكترونية تعد أهم الخدمات التي يفضلها العملاء من بين الخدمات المصرفية الالكترونية الأخرى.
الملخص EN
This study aimed to investigate the extent of the customer's response to the electronic banking services in SocieteGenerale Bank Algeria, in this study we have used a questionnaire as a data collection tool on 40 clients in the bank who deal with electronic banking.
The data of the field study was analyzed using the spss program.
The study concluded that the demographic characteristics affect the customers adoption of electronic banking services.
It also concluded that the most important obstacle to electronic banking is the lack of awareness of banking services and the failure of the bank to rise the e-culture between their clients.
In addition, the study concluded that electronic cards are the most important services that preferred by customers among other electronic banking services.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مزيود، أسماء ودومي، سمرة. 2022. مدى تجاوب العملاء مع الخدمات المصرفية الإلكترونية : دراسة حالة عملاء سوسيتي جنرال. مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة،مج. 7، ع. 1، ص ص. 463-482.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377441
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مزيود، أسماء ودومي، سمرة. مدى تجاوب العملاء مع الخدمات المصرفية الإلكترونية : دراسة حالة عملاء سوسيتي جنرال. مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة مج. 7، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 463-482.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377441
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مزيود، أسماء ودومي، سمرة. مدى تجاوب العملاء مع الخدمات المصرفية الإلكترونية : دراسة حالة عملاء سوسيتي جنرال. مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة. 2022. مج. 7، ع. 1، ص ص. 463-482.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377441
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 481-482
رقم السجل
BIM-1377441
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر