مدى تجاوب العملاء مع الخدمات المصرفية الإلكترونية : دراسة حالة عملاء سوسيتي جنرال
Other Title(s)
The extent of customer response to electronic banking services : a case study of societe generale Bank customers
Joint Authors
Source
مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة
Issue
Vol. 7, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.463-482, 20 p.
Publisher
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى تحري مدى تجاوب العميل مع الخدمات المصرفية الالكترونية لبنك سوسيتي جنرال الجزائر و تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات على عينة موجهة لعملاء البنك الذين يتعاملون بالصيرفة الالكترونية.
و قد تم تحليل نتائج الدراسة الميدانية باستخدام برنامج spss.
و خلصت الدراسة إلى وجود تأثير للخصائص الديموغرافية في إقبال العملاء على الخدمات المصرفية الالكترونية و أن أهم معوقات الصيرفة الالكترونية تتمثل في عدم الوعي المصرفي بالخدمات و عدم قيام البنك بالدور التوعوي اللازم لنشر الثقافة الالكترونية و خلصت الدراسة أيضا إلى أن البطاقات الالكترونية تعد أهم الخدمات التي يفضلها العملاء من بين الخدمات المصرفية الالكترونية الأخرى.
Abstract EN
This study aimed to investigate the extent of the customer's response to the electronic banking services in SocieteGenerale Bank Algeria, in this study we have used a questionnaire as a data collection tool on 40 clients in the bank who deal with electronic banking.
The data of the field study was analyzed using the spss program.
The study concluded that the demographic characteristics affect the customers adoption of electronic banking services.
It also concluded that the most important obstacle to electronic banking is the lack of awareness of banking services and the failure of the bank to rise the e-culture between their clients.
In addition, the study concluded that electronic cards are the most important services that preferred by customers among other electronic banking services.
American Psychological Association (APA)
مزيود، أسماء ودومي، سمرة. 2022. مدى تجاوب العملاء مع الخدمات المصرفية الإلكترونية : دراسة حالة عملاء سوسيتي جنرال. مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة،مج. 7، ع. 1، ص ص. 463-482.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377441
Modern Language Association (MLA)
مزيود، أسماء ودومي، سمرة. مدى تجاوب العملاء مع الخدمات المصرفية الإلكترونية : دراسة حالة عملاء سوسيتي جنرال. مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة مج. 7، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 463-482.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377441
American Medical Association (AMA)
مزيود، أسماء ودومي، سمرة. مدى تجاوب العملاء مع الخدمات المصرفية الإلكترونية : دراسة حالة عملاء سوسيتي جنرال. مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة. 2022. مج. 7، ع. 1، ص ص. 463-482.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377441
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 481-482
Record ID
BIM-1377441