أثر قبول التسويق عبر الهاتف المحمول علي ولاء العملاء: دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك التجارية

الملخص AR

هدفت الدراسة إلي التعرف على مستوى تأثير و مساهمة قبول التسويق عبر الهاتف بأبعاده و التي تتضمن في (توافر المعلومات، والوصول للمحتوى، و مشاركة المحتوى، و تجنب المخاطر، و القيمة المدركة، و سهولة الاستخدام، و المتعة المدركة، و المعايير الشخصية، و الاتجاه) علي و لاء العملاء، و التعرف على تأثير أبعاد قبول التسويق عبر الهاتف و التي تتضمن في(توافر المعلومات، والوصول للمحتوى، و مشاركة المحتوى، و تجنب المخاطر، و القيمة المدركة، و سهولة الاستخدام، و المتعة المدركة، و المعايير الشخصية، و الاتجاه) علي أبعاد و لاء العملاء و التي تتضمن في (تكرار التعامل مع البنك، و الكلمة الإيجابية المنقولة).

لتحقيق أهداف الدراسة تم جمع البيانات من عملاء البنوك التجارية في السويس و استخدمت عينة مكونة من(384)مفردة.

توصلت الدراسة إلى: يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) ذات تأثير معنوي على بعد (تكرار التعامل مع البنك) و لكن بدرجات متفاوتة فكانت أكثر أبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) تأثيرا إحصائيا على بعد المتغير التابع (تكرار التعامل مع البنك) على الترتيب (توافر المعلومات)، (الوصول للمحتوى)، (المتعة المدركة)، (سهولة الاستخدام)، (تجنب المخاطرة)، (مشاركة المحتوى)، (القيمة المدركة).

تأثيرا معنويا على تكرار التعامل مع البنك ما عدي بعدي (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) (المعايير الشخصية)، (الاتجاه)، ليس لهم تأثير دال إحصائيا على (تكرار التعامل مع البنك)، و بمعنى ادق تأثيرهم محدود، وأن أبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) ذات تأثير معنوي على بعد (الكلمة الإيجابية المنقولة) و لكن بدرجات متفاوتة فكانت أكثر أبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) تأثيرا إحصائيا على بعد المتغير التابع (الكلمة الإيجابية المنقولة) على الترتيب (توافر المعلومات)، (تجنب المخاطرة)، (الوصول للمحتوى)، (سهولة الاستخدام)، (مشاركة المحتوى)، ( القيمة المدركة)، (المتعة المدركة)، (المعايير الشخصية)، (الاتجاه) تأثيرا معنويا علي الكلمة الإيجابية المنقولة، ما عدا بعد الاتجاه.