أثر قبول التسويق عبر الهاتف المحمول علي ولاء العملاء: دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك التجارية
Other Title(s)
The impact of mobile marketing acceptance on customer loyalty: field study on Egyptian commercial banks
Joint Authors
عطية، سماء طاهر
نعمة عبد العزيز محمود
حسن بسيوني حسن
Source
مجلة البحوث الإدارية و المالية و الكمية
Issue
Vol. 2, Issue 2 (30 Jun. 2022), pp.134-165, 32 p.
Publisher
Suez University Faculty of Commerce
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
32
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلي التعرف على مستوى تأثير و مساهمة قبول التسويق عبر الهاتف بأبعاده و التي تتضمن في (توافر المعلومات، والوصول للمحتوى، و مشاركة المحتوى، و تجنب المخاطر، و القيمة المدركة، و سهولة الاستخدام، و المتعة المدركة، و المعايير الشخصية، و الاتجاه) علي و لاء العملاء، و التعرف على تأثير أبعاد قبول التسويق عبر الهاتف و التي تتضمن في(توافر المعلومات، والوصول للمحتوى، و مشاركة المحتوى، و تجنب المخاطر، و القيمة المدركة، و سهولة الاستخدام، و المتعة المدركة، و المعايير الشخصية، و الاتجاه) علي أبعاد و لاء العملاء و التي تتضمن في (تكرار التعامل مع البنك، و الكلمة الإيجابية المنقولة).
لتحقيق أهداف الدراسة تم جمع البيانات من عملاء البنوك التجارية في السويس و استخدمت عينة مكونة من(384)مفردة.
توصلت الدراسة إلى: يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) ذات تأثير معنوي على بعد (تكرار التعامل مع البنك) و لكن بدرجات متفاوتة فكانت أكثر أبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) تأثيرا إحصائيا على بعد المتغير التابع (تكرار التعامل مع البنك) على الترتيب (توافر المعلومات)، (الوصول للمحتوى)، (المتعة المدركة)، (سهولة الاستخدام)، (تجنب المخاطرة)، (مشاركة المحتوى)، (القيمة المدركة).
تأثيرا معنويا على تكرار التعامل مع البنك ما عدي بعدي (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) (المعايير الشخصية)، (الاتجاه)، ليس لهم تأثير دال إحصائيا على (تكرار التعامل مع البنك)، و بمعنى ادق تأثيرهم محدود، وأن أبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) ذات تأثير معنوي على بعد (الكلمة الإيجابية المنقولة) و لكن بدرجات متفاوتة فكانت أكثر أبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) تأثيرا إحصائيا على بعد المتغير التابع (الكلمة الإيجابية المنقولة) على الترتيب (توافر المعلومات)، (تجنب المخاطرة)، (الوصول للمحتوى)، (سهولة الاستخدام)، (مشاركة المحتوى)، ( القيمة المدركة)، (المتعة المدركة)، (المعايير الشخصية)، (الاتجاه) تأثيرا معنويا علي الكلمة الإيجابية المنقولة، ما عدا بعد الاتجاه.
American Psychological Association (APA)
نعمة عبد العزيز محمود وحسن بسيوني حسن وعطية، سماء طاهر. 2022. أثر قبول التسويق عبر الهاتف المحمول علي ولاء العملاء: دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك التجارية. مجلة البحوث الإدارية و المالية و الكمية،مج. 2، ع. 2، ص ص. 134-165.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1398533
Modern Language Association (MLA)
عطية، سماء طاهر....[و آخرون]. أثر قبول التسويق عبر الهاتف المحمول علي ولاء العملاء: دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك التجارية. مجلة البحوث الإدارية و المالية و الكمية مج. 2، ع. 2 (2022)، ص ص. 134-165.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1398533
American Medical Association (AMA)
نعمة عبد العزيز محمود وحسن بسيوني حسن وعطية، سماء طاهر. أثر قبول التسويق عبر الهاتف المحمول علي ولاء العملاء: دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك التجارية. مجلة البحوث الإدارية و المالية و الكمية. 2022. مج. 2، ع. 2، ص ص. 134-165.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1398533
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1398533