تقييم المرضى لجودة الخدمات الصحية بالمستشفيات العمومية الجزائرية: دراسة ميدانية للمؤسسة العمومية الاستشفائية محمد بوضياف بغليزان

الملخص AR

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات الصحية التي تقدمها المؤسسة العمومية الاستشفائية محمد بوضياف بغليزان.

حيث تم اتباع المنهج الوصفي و المنهج التحليلي من أجل معالجة إشكالية الدراسة.

كما تم الاستعانة بأداة الاستبيان التي شملت 217 مفردة، بعدها تم معالجة البيانات المتحصل عليها من خلال برنامج SPSS20.

خلصت هذه الدراسة إلى أن المرضى غير راضين عن الأبعاد الخمسة لجودة الخدمة الصحية التي يقدمها مستشفي محمد بوضياف بغليزان، و المتمثلة في: الاستجابة، الأمان، الملموسية، الاعتمادية، التعاطف على التوالي، و لهذا نقترح على إدارة المستشفي إعادة النظر في المنظومة و السياسة الصحية المنتهجة و العمل على تعزيز خدماتها الصحية حتى تتمكن من تقليص الفجوة بين الخدمات الفعلية الخدمات المرغوبة من طرف المرضى.