أثر تطبيق إدارة علاقات العملاء على تحسين خدمات ما بعد البيع بشركات المحمول في مصر : دراسة تطبيقية
العناوين الأخرى
The impact of the application of customer relationship management on improving after-sales services in mobile companies in Egypt : an applied study
المؤلف
المصدر
المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية
العدد
المجلد 36، العدد 3 (30 سبتمبر/أيلول 2022)، ص ص. 221-289، 69ص.
الناشر
جامعة حلوان كلية التجارة و إدارة الأعمال
تاريخ النشر
2022-09-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
69
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
من أكبر التحديات التي تواجهها شركات الاتصالات في مصر فهم متطلبات و احتياجات عملائها و العمل على توطيد العلاقات معهم، مما يمكنها من تحقيق ربحية أعلى من منافسيها.
لذلك من الضرورة إدراج علاقات العملاء (CRM) ضمن استراتيجية شركات الاتصالات في مصر؛ وذلك للحفاظ على علاقات طويلة المدى مع العملاء من خلال تحسين خدمات ما بعد البيع من أجل تحقيق الأرباح و تعزيز الميزة التنافسية؛ لذلك هدفت الدراسة الحالية إلى تحديد تأثير أبعاد إدارة علاقات العملاء و المتمثلة في(التركيزعلى كبار العملاء، و إدارة معرفة و تنظيم العملاء، و إدارة علاقات العملاء المبنية على التكنولوجيا، و بناء علاقات العملاء) على تحسين خدمات ما بعد البيع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الفيومي، ميسون يوسف محمد. 2022. أثر تطبيق إدارة علاقات العملاء على تحسين خدمات ما بعد البيع بشركات المحمول في مصر : دراسة تطبيقية. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية،مج. 36، ع. 3، ص ص. 221-289.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1411374
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الفيومي، ميسون يوسف محمد. أثر تطبيق إدارة علاقات العملاء على تحسين خدمات ما بعد البيع بشركات المحمول في مصر : دراسة تطبيقية. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية مج. 36، ع. 3 (2022)، ص ص. 221-289.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1411374
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الفيومي، ميسون يوسف محمد. أثر تطبيق إدارة علاقات العملاء على تحسين خدمات ما بعد البيع بشركات المحمول في مصر : دراسة تطبيقية. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية. 2022. مج. 36، ع. 3، ص ص. 221-289.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1411374
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1411374
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
