أثر تطبيق إدارة علاقات العملاء على تحسين خدمات ما بعد البيع بشركات المحمول في مصر : دراسة تطبيقية
Other Title(s)
The impact of the application of customer relationship management on improving after-sales services in mobile companies in Egypt : an applied study
Author
Source
المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية
Issue
Vol. 36, Issue 3 (30 Sep. 2022), pp.221-289, 69 p.
Publisher
Helwan University Faculty of Commerce and Business Administration
Publication Date
2022-09-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
69
Main Subjects
Topics
- Sales
- Competition
- Work organization
- Labour relations
- Reliability
- Customer relations
- Telecommunications companies
Abstract AR
من أكبر التحديات التي تواجهها شركات الاتصالات في مصر فهم متطلبات و احتياجات عملائها و العمل على توطيد العلاقات معهم، مما يمكنها من تحقيق ربحية أعلى من منافسيها.
لذلك من الضرورة إدراج علاقات العملاء (CRM) ضمن استراتيجية شركات الاتصالات في مصر؛ وذلك للحفاظ على علاقات طويلة المدى مع العملاء من خلال تحسين خدمات ما بعد البيع من أجل تحقيق الأرباح و تعزيز الميزة التنافسية؛ لذلك هدفت الدراسة الحالية إلى تحديد تأثير أبعاد إدارة علاقات العملاء و المتمثلة في(التركيزعلى كبار العملاء، و إدارة معرفة و تنظيم العملاء، و إدارة علاقات العملاء المبنية على التكنولوجيا، و بناء علاقات العملاء) على تحسين خدمات ما بعد البيع.
American Psychological Association (APA)
الفيومي، ميسون يوسف محمد. 2022. أثر تطبيق إدارة علاقات العملاء على تحسين خدمات ما بعد البيع بشركات المحمول في مصر : دراسة تطبيقية. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية،مج. 36، ع. 3، ص ص. 221-289.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1411374
Modern Language Association (MLA)
الفيومي، ميسون يوسف محمد. أثر تطبيق إدارة علاقات العملاء على تحسين خدمات ما بعد البيع بشركات المحمول في مصر : دراسة تطبيقية. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية مج. 36، ع. 3 (2022)، ص ص. 221-289.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1411374
American Medical Association (AMA)
الفيومي، ميسون يوسف محمد. أثر تطبيق إدارة علاقات العملاء على تحسين خدمات ما بعد البيع بشركات المحمول في مصر : دراسة تطبيقية. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية. 2022. مج. 36، ع. 3، ص ص. 221-289.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1411374
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1411374
