Corona pandemic and its impact on improving customer service procedures in private sector hospitals in Jordan

العناوين الأخرى

جائحة كورونا و أثرها على اتخاذ إجراءات لتحسين خدمة العملاء و إرضائهم في مستشفيات القطاع الخاص في الأردن

مقدم أطروحة جامعية

al-Umari, Raid Amin Sari

مشرف أطروحة جامعية

al-Hawi, Ruba Usamah

الجامعة

جامعة الإسراء

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2022

الملخص العربي

تهدف الدراسة الحالية إلى قياس أثر جائحة كورونا في تحسين إجراءات احتياجات العملاء في المستشفيات الخاصة في الأردن ، و تم إجراء أخذ عينات عشوائية بسيطة لاختيار المبحوثين وتكون من (100) موظف في المستشفيات الخاصة، لإيجاد النتائج تم استخراج المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية و تحليل الانحدار الخطي و المتعدد، أظهرت النتائج أن جميع متغيرات الدراسة تعتبر جيدة، و أظهرت النتائج و وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05 درجة) لوباء كورونا على الإجراءات المتخذة لرضا العملاء في المستشفيات الخاصة في الأردن، و لارتداء القفازات و أقنعة الكادر الطبي خلال جائحة كورونا على إجراءات تحسين احتياجات العملاء في المستشفيات الخاصة في الأردن، و الغسل اليدين و تعقيمها و الحفاظ على المسافة المادية خلال جائحة كورونا على تحسين احتياجات العملاء الإجراءات في المستشفيات الخاصة في الأردن، و للاحتياطات الوقائية في المختبرات و الصيدلة و أقسام الأشعة أثناء جائحة كورونا على إجراءات تحسين احتياجات العملاء في المستشفيات الخاصة في الأردن.

الملخص الإنجليزي

The current study aims to measure the impact of the Corona pandemic on improving customer needs procedures in private hospitals in Jordan, Simple random sampling was performed to select respondents, a total of 100 privet hospitals employees.

To calculate the results arithmetic means and standard deviations and simple and multiple linear regression were used.

The results indicates that the all variable was considered good, There is statistically significant impact at the level of (0.05≥Ω) for the Corona pandemic on the measures taken for customer satisfaction in private hospitals in Jordan, wearing gloves and masks for medical staff during the Corona pandemic on customer needs improvement procedures in private hospitals in Jordan, washing and sterilizing hands and maintaining physical distance during the Corona pandemic on customer needs improvement procedures in private hospitals in Jordan, and preventive precautions in laboratories, pharmacy and radiology departments during the Corona pandemic on customer needs improvement procedures in private hospitals in Jordan

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

عدد الصفحات

87

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

الإنجليزية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-1414475