أثر الذكاء الوجداني للموظفين الأماميين على الكلمة المنطوقة بتوسيط رضا العميل : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في مصر
العناوين الأخرى
Impact of the emotional intelligence of frontline employees on word of mouth: mediating customer satisfaction : applied to the commercial Banks in Egypt
المؤلفون المشاركون
بسيوني، عبد الحميد نظمي
العشري، تامر إبراهيم السيد
البنا، طلعت أسعد عبد الحميد
المصدر
مجلة الدراسات التجارية المعاصرة
العدد
المجلد 7، العدد 12 (31 يوليو/تموز 2021)، ص ص. 936-980، 45ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-07-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
45
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد العلاقة بين أبعاد الذكاء الوجداني للموظفين الأماميين للبنوك التجارية (إدراك الذات، إدارة الذات، إدراك الأخرين، إدارة العلاقات مع الأخرين)، و الكلمة المنطوقة و رضا العميل، مع بيان الأثر المباشر للذكاء الوجداني (إدراك الذات، إدارة الذات، إدراك الأخرين، إدارة العلاقات مع الأخرين) على رضا العميل، و الكلمة المنطوقة ثم بيان أثر الذكاء الوجداني غير المباشر على الكلمة المنطوقة عند توسيط رضا العميل.
و اعتمد الباحثون في اختبار هذه العلاقات و التأثيرات على البرنامجين الاحصائيين SPSS 23 و WARP PLS، وتم تصميم قائمة استبيان لجمع البيانات و بلغ عدد القوائم الصالحة (396) استمارة وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة معنوية إيجابية بين أبعاد الذكاء الوجداني للموظفين الأماميين للبنوك التجارية، و الكلمة المنطوقة و رضا العميل، ووجود أثر لأبعاد الذكاء الوجداني (إدراك الذات، إدارة الذات، إدارة العلاقات مع الأخرين) على رضا العميل و عدم وجود أثر لبعد إدراك الأخرين على رضا العميل، فيما أثرت أبعاد الذكاء الوجداني جميعها (إدراك الذات، إدارة الذات، إدراك الأخرين، إدارة العلاقات مع الأخرين) على الكلمة المنطوقة، ووجود أثر لأبعاد الذكاء الوجداني (إدراك الذات، إدارة الذات، إدارة العلاقات مع العميل) على الكلمة المنطوقة بتوسيط رضا العميل بينما لم يكن هذا التأثير موجودا لبعد إدراك الأخرين.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بسيوني، عبد الحميد نظمي والبنا، طلعت أسعد عبد الحميد والعشري، تامر إبراهيم السيد. 2021. أثر الذكاء الوجداني للموظفين الأماميين على الكلمة المنطوقة بتوسيط رضا العميل : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في مصر. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة،مج. 7، ع. 12، ص ص. 936-980.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1422977
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
البنا، طلعت أسعد عبد الحميد....[و آخرون]. أثر الذكاء الوجداني للموظفين الأماميين على الكلمة المنطوقة بتوسيط رضا العميل : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في مصر. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة مج. 7، ع. 12 (تموز 2021)، ص ص. 936-980.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1422977
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بسيوني، عبد الحميد نظمي والبنا، طلعت أسعد عبد الحميد والعشري، تامر إبراهيم السيد. أثر الذكاء الوجداني للموظفين الأماميين على الكلمة المنطوقة بتوسيط رضا العميل : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في مصر. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة. 2021. مج. 7، ع. 12، ص ص. 936-980.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1422977
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1422977
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر