Assessment of the management of social media content of the egyptian tourism authority using key performance indicators
العناوين الأخرى
تقييم إدارة محتوي مواقع التواصل الاجتماعي للهيئة العامة للتنشيط السياحي باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية
المؤلفون المشاركون
al-Badri, Majidah
Mandur, Daliya
Abd al-Munsif, Raniya
Mahir, Azzah
المصدر
Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City
العدد
المجلد 3، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2019)، ص ص. 39-58، 20ص.
الناشر
جامعة مدينة السادات كلية السياحة و الفنادق
تاريخ النشر
2019-06-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تعتبر مواقع التواصل الإجتماعى إحدى أدوات الإتصال الرقمية التى تستخدمها المنظمات و الشركات على اختلاف أنواعها في استراتيجيتها التسويقية، نظرا لما يتولد عن هذه المواقع من منافع و فوائد تساعد هذه الشركات على الإتصال المباشر بجمهورها عبر الانترنت.
أدى استخدام مواقع التواصل الإجتماعى الى تدشين العلامات التجارية للكثير من الحملات التسويقية لمنتجاتها وذلك لقياس العائد من الإستثمار على صفحاتها لتحديد ما إذا كانت هذه الحملات التسويقية تحقق أهداف الشركة/ المنظمة أم لا.
تعتبر الهيئة المصرية العامة للتنشيط السياحي هى الجهة المنوط بها تسويق المقصد السياحى المصري، وهى تمتلك العديد من مواقع التواصل الإجتماعى التى تستخدمها في عمل حملاتها التسويقية.
يهدف هذا البحث الى تقييم إدارة مواقع التواصل الإجتماعى للهيئة المصرية العامة للتنشيط السياحى بإستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.
و يتم هذا التقييم على مرحلتين هما: أولا تحليل و تقييم إدارة مواقع التواصل الإجتماعى للهيئة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية و مقارنة نتائج هذا التحليل بعدد من صفحات مواقع التواصل الإجتماعى لبعض الدول المنافسة للمقصد السياحي المصري وهم (تركيا- الأردن- دبي- تونس- اسرائيل)، ثانيا تصميم وتوزيع استمارة استبيان على العاملين المسؤلين عن إدارة مواقع التواصل الإجتماعى للهيئة العامة للتنشيط السياحي وذلك بهدف قياس مستوى الوعى لديهم عن مؤشرات الأداء الرئيسية، و إدارة المحتوى التسويقي لمواقع التواصل الإجتماعى للهيئة، وقد توصل البحث إلى عدد من النتائج و التوصيات الهامة و منها أن الهيئة المصرية العامة للتنشيط السياحي ليس لديها استرتيجية تسويقية لمواقع التواصل الإجتماعى، و غياب هذه الإستراتيجية له تأثير قوى على أداء مواقع التواصل الإجتماعى الخاصة بها، وأنه يوجد عدد من المشكلات التى تعوق استخدام مواقع التواصل الإجتماعى التى تمتلكها الهيئة بشكل فعال كأدوات تسويقية.
الملخص EN
Social media content management has been one of the biggest challenges that organizations face.
Content marketing management is a digital way to manage the marketing message to the online audience, and this necessarily requires having a clear online strategy to define the smart objectives, the action plans, the tasks, and the key performance indicators framework.
This research examines the assessment of Egyptian Tourism Authority social media content management by using Key Performance Indicators (KPIs).
The collecting data of this research is gathered from ETA's social media platforms (Facebook page insights, Twitter Analytics, Instagram, and YouTube Analytics), comparing those social media platforms with some of ETA's competitors, and distributing 35 questionnaire forms on a sample of the ETA's official.
The KPIs framework which is used in this research consists of five stages: Expose, Attract, Engage, Retain, and finally Influence.
The results of this study have been presented according to those both approaches; content analysis and Netnography research.
Those results demonstrate that ETA did not have an online strategy, smart objectives, and a KPI framework to measure its social media performance.
Furthermore, there is a lack of the ETA's officials' awareness level about KPIs and social media content management.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Abd al-Munsif, Raniya& al-Badri, Majidah& Mahir, Azzah& Mandur, Daliya. 2019. Assessment of the management of social media content of the egyptian tourism authority using key performance indicators. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City،Vol. 3, no. 1, pp.39-58.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438513
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Abd al-Munsif, Raniya…[et al.]. Assessment of the management of social media content of the egyptian tourism authority using key performance indicators. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City Vol. 3, no. 1 (Jun. 2019), pp.39-58.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438513
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Abd al-Munsif, Raniya& al-Badri, Majidah& Mahir, Azzah& Mandur, Daliya. Assessment of the management of social media content of the egyptian tourism authority using key performance indicators. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels-University of Sadat City. 2019. Vol. 3, no. 1, pp.39-58.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438513
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1438513
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
