أثر جودة الخدمة البنكية على تحقيق رضا العملاء: دراسة استطلاعية على عينة من عملاء وكالات بنوك قالمة بالاعتماد على نمذجة المعادلات الهيكلية
العناوين الأخرى
Impact de la qualité du service bancaire sur la satisfaction de la clientèle: ue enquête auprès d’un échantillon de clients des agences bancaires Guelma basée sur la modélisation des équations structurelles
المؤلف
المصدر
مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية
العدد
المجلد 8، العدد 3 (31 ديسمبر/كانون الأول 2022)، ص ص. 1-21، 21ص.
الناشر
جامعة قسنطينة 2 عبد الحميد مهري
تاريخ النشر
2022-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
21
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- المصارف
- الرضا الوظيفي
- التحليل متعدد المتغيرات
- تحليل البيانات
- العملاء
- رضا العملاء
- الإجراءات الأمنية
- جودة الخدمات
الملخص AR
الغرض من الدراسة هو تحليل العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة البنكية و رضا العملاء لتحديد البعد ذي أقوى تأثير.
وقد تم جمع البيانات باستخدام أداة المسح، و التي تم توزيعها على عملاء البنوك الجزائرية بوكالات قالمة.
كما تم تحليل البيانات إحصائيا بالاعتماد على برنامج SPSS و نمذجة المعادلة الهيكلية و برنامج AMOS.
أظهرت النتائج المتوصل لها أن كل أبعاد جودة الخدمة البنكية ذات تأثير كبير على رضا العملاء، مع أن بعد الأمان ذو التأثير الأكبر ما يظهر نجاعة أنظمة الحماية و الأمان المتبعة في البنوك الجزائرية، في حين أن الموثوقية أقل تأثيرا لذا وجب عليها التفكير في تطوير و تحسين خدماتها و الاهتمام برغبات العملاء و احتياجاتهم أكثر لكسب رضاهم.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بورديمة، سعيدة. 2022. أثر جودة الخدمة البنكية على تحقيق رضا العملاء: دراسة استطلاعية على عينة من عملاء وكالات بنوك قالمة بالاعتماد على نمذجة المعادلات الهيكلية. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية،مج. 8، ع. 3، ص ص. 1-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1442543
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بورديمة، سعيدة. أثر جودة الخدمة البنكية على تحقيق رضا العملاء: دراسة استطلاعية على عينة من عملاء وكالات بنوك قالمة بالاعتماد على نمذجة المعادلات الهيكلية. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية مج. 8، ع. 3 (كانون الأول 2022)، ص ص. 1-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1442543
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بورديمة، سعيدة. أثر جودة الخدمة البنكية على تحقيق رضا العملاء: دراسة استطلاعية على عينة من عملاء وكالات بنوك قالمة بالاعتماد على نمذجة المعادلات الهيكلية. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية. 2022. مج. 8، ع. 3، ص ص. 1-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1442543
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1442543
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر