Impact of emotional intelligence on word of mouth mediating customer retention in Egyptian commercial banks
العناوين الأخرى
تأثير الذكاء الوجداني على الكلمة المنطوقة في ظل توسط الاحتفاظ بالعميل في البنوك التجارية المصرية
المؤلفون المشاركون
Ashri, Tamir Ibrahim
Abd al-Hamid, Talat Asad
Abd al-Hamid, Abd al-Hamid Nazmi Basyuni
المصدر
Journal of Contemporary Commercial Studies
العدد
المجلد 8، العدد 13 (31 يناير/كانون الثاني 2022)، ص ص. 789-810، 22ص.
الناشر
تاريخ النشر
2022-01-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
22
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تدرس هذه الدراسة تأثير الذكاء الوجداني للموظفين المباشر على الاحتفاظ بالعميل و الكلمة المنطوقة كذلك تدرس التأثير غير المباشر للذكاء الوجداني على الكلمة المنطوقة عند توسيط الاحتفاظ بالعميل في البنوك المصرية.
تم جمع البيانات من خلال 396 من عملاء البنوك المصرية.
و باستخدام تحليل المسار توصلت الدراسة لوجود تأثير مباشر للذكاء الوجداني على كلا من الاحتفاظ بالعميل و الكلمة المنطوقة، مع وجود تأثير غير مباشر للذكاء الوجداني على الكلمة المنطوقة عند توسيط الاحتفاظ بالعميل.
تسهم نتائج الدراسة في تطبيقات و توصيات هامة لإدارة البنوك وموظفيها لانعاش و تحسين الخدمة في قطاع البنوك.
الكلمات المفتاحية: الذكاء الوجداني، الاحتفاظ بالعميل، الكلمة المنطوقة.
الملخص EN
This study examines the effects of employees emotional intelligence on word of mouth mediated by customer retention.
Data were collected from a sample of 396 bank customer in Egypt.
Utilizing path analysis, the results indicated that emotional intelligence has direct effect on customer retention and word of mouth.
Also, emotional intelligence has indirect effect on word of mouth mediated by customer retention.
These findings provide important implications for employees and management in Banking industry.
Key words: Emotional intelligence, Customer retention and Word of Mouth.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Abd al-Hamid, Abd al-Hamid Nazmi Basyuni& Abd al-Hamid, Talat Asad& Ashri, Tamir Ibrahim. 2022. Impact of emotional intelligence on word of mouth mediating customer retention in Egyptian commercial banks. Journal of Contemporary Commercial Studies،Vol. 8, no. 13, pp.789-810.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1448269
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Ashri, Tamir Ibrahim…[et al.]. Impact of emotional intelligence on word of mouth mediating customer retention in Egyptian commercial banks. Journal of Contemporary Commercial Studies Vol. 8, no. 13 (Jan. 2022), pp.789-810.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1448269
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Abd al-Hamid, Abd al-Hamid Nazmi Basyuni& Abd al-Hamid, Talat Asad& Ashri, Tamir Ibrahim. Impact of emotional intelligence on word of mouth mediating customer retention in Egyptian commercial banks. Journal of Contemporary Commercial Studies. 2022. Vol. 8, no. 13, pp.789-810.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1448269
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1448269
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
