Impact of emotional intelligence on word of mouth mediating customer retention in Egyptian commercial banks
Other Title(s)
تأثير الذكاء الوجداني على الكلمة المنطوقة في ظل توسط الاحتفاظ بالعميل في البنوك التجارية المصرية
Joint Authors
Ashri, Tamir Ibrahim
Abd al-Hamid, Talat Asad
Abd al-Hamid, Abd al-Hamid Nazmi Basyuni
Source
Journal of Contemporary Commercial Studies
Issue
Vol. 8, Issue 13 (31 Jan. 2022), pp.789-810, 22 p.
Publisher
Kafrelsheikh University Faculty of Commerce
Publication Date
2022-01-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
22
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تدرس هذه الدراسة تأثير الذكاء الوجداني للموظفين المباشر على الاحتفاظ بالعميل و الكلمة المنطوقة كذلك تدرس التأثير غير المباشر للذكاء الوجداني على الكلمة المنطوقة عند توسيط الاحتفاظ بالعميل في البنوك المصرية.
تم جمع البيانات من خلال 396 من عملاء البنوك المصرية.
و باستخدام تحليل المسار توصلت الدراسة لوجود تأثير مباشر للذكاء الوجداني على كلا من الاحتفاظ بالعميل و الكلمة المنطوقة، مع وجود تأثير غير مباشر للذكاء الوجداني على الكلمة المنطوقة عند توسيط الاحتفاظ بالعميل.
تسهم نتائج الدراسة في تطبيقات و توصيات هامة لإدارة البنوك وموظفيها لانعاش و تحسين الخدمة في قطاع البنوك.
الكلمات المفتاحية: الذكاء الوجداني، الاحتفاظ بالعميل، الكلمة المنطوقة.
Abstract EN
This study examines the effects of employees emotional intelligence on word of mouth mediated by customer retention.
Data were collected from a sample of 396 bank customer in Egypt.
Utilizing path analysis, the results indicated that emotional intelligence has direct effect on customer retention and word of mouth.
Also, emotional intelligence has indirect effect on word of mouth mediated by customer retention.
These findings provide important implications for employees and management in Banking industry.
Key words: Emotional intelligence, Customer retention and Word of Mouth.
American Psychological Association (APA)
Abd al-Hamid, Abd al-Hamid Nazmi Basyuni& Abd al-Hamid, Talat Asad& Ashri, Tamir Ibrahim. 2022. Impact of emotional intelligence on word of mouth mediating customer retention in Egyptian commercial banks. Journal of Contemporary Commercial Studies،Vol. 8, no. 13, pp.789-810.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1448269
Modern Language Association (MLA)
Ashri, Tamir Ibrahim…[et al.]. Impact of emotional intelligence on word of mouth mediating customer retention in Egyptian commercial banks. Journal of Contemporary Commercial Studies Vol. 8, no. 13 (Jan. 2022), pp.789-810.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1448269
American Medical Association (AMA)
Abd al-Hamid, Abd al-Hamid Nazmi Basyuni& Abd al-Hamid, Talat Asad& Ashri, Tamir Ibrahim. Impact of emotional intelligence on word of mouth mediating customer retention in Egyptian commercial banks. Journal of Contemporary Commercial Studies. 2022. Vol. 8, no. 13, pp.789-810.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1448269
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
-
Record ID
BIM-1448269
