الدور الوسيط لإدارة علاقات العملاء الإلكترونية في العلاقة بين سلسلة التوريد العكسية و الأداء التشغيلي : دراسة ميدانية على شركات تجارة التجزئة المصرية

الملخص AR

هدف البحث لتحديد العلاقة بين سلسلة التوريد العكسية و إدارة علاقات العملاء الالكترونية، و كذلك العلاقة بين سلسلة التوريد العكسية و الأداء التشغيلى، بالإضافة إلى توصيف العلاقة بين إدارة علاقات العملاء الالكترونية و الأداء التشغيلى، فضلا عن تحليل العلاقة بين سلسلة التوريد العكسية و الأداء التشغيلى من خلال توسيط لإدارة علاقات العملاء الالكترونية بشركات تجارة التجزئة المصرية ( بى تك، سمارت هوم، كارفور، كمبيوتر شوب، توشيبا العربى، أسواق عبد العزيز، راية، راديو طلعت)، وذلك بالاعتماد على عينة عشوائية بسيطة حجمها )345 مفردة ) من العاملين بتلك الشركات، وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج منها وجود علاقة بين سلسلة التوريد العكسية و إدارة علاقات العملاء الالكترونية، و كذلك وجود علاقة بين سلسلة التوريد العكسية و الأداء التشغيلى، كما توجد علاقة بين إدارة علاقات العملاء الالكترونية و الأداء التشغيلى، بالإضافة إلى وجود علاقة بين سلسلة التوريد العكسية و الأداء التشغيلى من خلال توسيط إدارة علاقات العملاء الالكترونية، و أخيرا وجود فروق احصائية بين أراء العاملين بالشركات محل الدراسة حول سلسلة التوريد العكسية و علاقتها بالأداء التشغيلى من خلال توسيط إدارة علاقات العملاء الالكترونية.