![](/images/graphics-bg.png)
The impact of the service quality on customer loyalty in the Algerian banking sector: a case study at al-Salam bank Algeria
العناوين الأخرى
تأثير جودة الخدمة على ولاء العملاء في القطاع المصرفي الجزائري: دراسة حالة بنك السلام الجزائر
المؤلفون المشاركون
Sahwan, Ali
Murkan, Muhammad al-Bashir
Bani, Fathi
المصدر
Revue des Économies Nord Africaines
العدد
المجلد 19، العدد 31 (30 يونيو/حزيران 2023)، ص ص. 159-178، 20ص.
الناشر
جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف مخبر العولمة و اقتصاديات شمال إفريقيا
تاريخ النشر
2023-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أبعاد جودة الخدمة بالإضافة إلى التعرف على مدى تأثيرها على ولاء العملاء في بنك السلام الجزائر، لتحقيق هذا الهدف تم اعتماد أسلوب العينة العشوائية وتوزيع (120) استبانة، تم استرجاع (111) منها ووجدت بياناتها قابلة للتحليل باستخدام برنامج SPSS أثبتت الدراسة وجود تأثير ذو دلالة إحصائية الأبعاد جودة الخدمة (كمتغيرات مستقلة) على ولاء العملاء، ومع ذلك كانت هذه الآثار في معظمها ضعيفة، كما أظهرت النتائج أيضا بعد استخدام اختبار الانحدار المتعدد أن أبعاد جودة الخدمة مجتمعة لها تأثير كبير على ولاء العملاء.
توصلت الدراسة إلى أن نموذج جودة الخدمة يظل وسيلة فعالة لقياس ولاء العملاء، قيمة العميل تعتبر أصلا للبنوك.
الملخص EN
This study aims to identify the dimensions of the prevailing service quality.
as well to identify the extent of the impact of service quality in customer loyalty in al-Salam bank Algeria.
in order to achieve the target, the random sample method was adopted and (120) questionnaires were distributed, (111) have been retrieved and found usable data for analysis, using SPSS.
the study proved that there is an impact having statistical significance of the dimensions of service quality (as independent variables) on customer loyalty, these impacts were for the most part weak.
results also showed after using the multiple regression testing that service quality dimensions combined have a significant impact on customer loyalty.
the study reached that the SERVQUAL model remains an effective way of measuring customer loyalty.
because customer value is regarded as an asset to banks.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Murkan, Muhammad al-Bashir& Bani, Fathi& Sahwan, Ali. 2023. The impact of the service quality on customer loyalty in the Algerian banking sector: a case study at al-Salam bank Algeria. Revue des Économies Nord Africaines،Vol. 19, no. 31, pp.159-178.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1461321
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Murkan, Muhammad al-Bashir…[et al.]. The impact of the service quality on customer loyalty in the Algerian banking sector: a case study at al-Salam bank Algeria. Revue des Économies Nord Africaines Vol. 19, no. 31 (2023), pp.159-178.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1461321
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Murkan, Muhammad al-Bashir& Bani, Fathi& Sahwan, Ali. The impact of the service quality on customer loyalty in the Algerian banking sector: a case study at al-Salam bank Algeria. Revue des Économies Nord Africaines. 2023. Vol. 19, no. 31, pp.159-178.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1461321
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references: p. 176-178
رقم السجل
BIM-1461321
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)