![](/images/graphics-bg.png)
The impact of the service quality on customer loyalty in the Algerian banking sector: a case study at al-Salam bank Algeria
Other Title(s)
تأثير جودة الخدمة على ولاء العملاء في القطاع المصرفي الجزائري: دراسة حالة بنك السلام الجزائر
Joint Authors
Sahwan, Ali
Murkan, Muhammad al-Bashir
Bani, Fathi
Source
Revue des Économies Nord Africaines
Issue
Vol. 19, Issue 31 (30 Jun. 2023), pp.159-178, 20 p.
Publisher
Université Hassiba Ben Bouali Laboratoire Mondialisation and Économies Nord Africaines
Publication Date
2023-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أبعاد جودة الخدمة بالإضافة إلى التعرف على مدى تأثيرها على ولاء العملاء في بنك السلام الجزائر، لتحقيق هذا الهدف تم اعتماد أسلوب العينة العشوائية وتوزيع (120) استبانة، تم استرجاع (111) منها ووجدت بياناتها قابلة للتحليل باستخدام برنامج SPSS أثبتت الدراسة وجود تأثير ذو دلالة إحصائية الأبعاد جودة الخدمة (كمتغيرات مستقلة) على ولاء العملاء، ومع ذلك كانت هذه الآثار في معظمها ضعيفة، كما أظهرت النتائج أيضا بعد استخدام اختبار الانحدار المتعدد أن أبعاد جودة الخدمة مجتمعة لها تأثير كبير على ولاء العملاء.
توصلت الدراسة إلى أن نموذج جودة الخدمة يظل وسيلة فعالة لقياس ولاء العملاء، قيمة العميل تعتبر أصلا للبنوك.
Abstract EN
This study aims to identify the dimensions of the prevailing service quality.
as well to identify the extent of the impact of service quality in customer loyalty in al-Salam bank Algeria.
in order to achieve the target, the random sample method was adopted and (120) questionnaires were distributed, (111) have been retrieved and found usable data for analysis, using SPSS.
the study proved that there is an impact having statistical significance of the dimensions of service quality (as independent variables) on customer loyalty, these impacts were for the most part weak.
results also showed after using the multiple regression testing that service quality dimensions combined have a significant impact on customer loyalty.
the study reached that the SERVQUAL model remains an effective way of measuring customer loyalty.
because customer value is regarded as an asset to banks.
American Psychological Association (APA)
Murkan, Muhammad al-Bashir& Bani, Fathi& Sahwan, Ali. 2023. The impact of the service quality on customer loyalty in the Algerian banking sector: a case study at al-Salam bank Algeria. Revue des Économies Nord Africaines،Vol. 19, no. 31, pp.159-178.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1461321
Modern Language Association (MLA)
Murkan, Muhammad al-Bashir…[et al.]. The impact of the service quality on customer loyalty in the Algerian banking sector: a case study at al-Salam bank Algeria. Revue des Économies Nord Africaines Vol. 19, no. 31 (2023), pp.159-178.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1461321
American Medical Association (AMA)
Murkan, Muhammad al-Bashir& Bani, Fathi& Sahwan, Ali. The impact of the service quality on customer loyalty in the Algerian banking sector: a case study at al-Salam bank Algeria. Revue des Économies Nord Africaines. 2023. Vol. 19, no. 31, pp.159-178.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1461321
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Includes bibliographical references: p. 176-178
Record ID
BIM-1461321