أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بخدمة الجمهور في وزارة الأشغال العامة و الطرق في اليمن
العناوين الأخرى
The impact of the application of total quality management on the performance of public service employees in the ministry of public works and roads in Yemen
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 2022، العدد 24 (30 سبتمبر/أيلول 2022)، ص ص. 699-748، 50ص.
الناشر
تاريخ النشر
2022-09-30
دولة النشر
اليمن
عدد الصفحات
50
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الملخص AR
هدفت الدراسة إلى تحديد أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بخدمة الجمهور في وزارة الأشغال العامة و الطرق، و تحديد أثر أبعاد الجودة الشاملة (الالتزام و دعم الإدارة العليا، التركيز على الجمهور، التركيز على تلبية احتياجات العاملين، التركيز على التحسين المستمر للعمليات، التركيز على الاحتياجات الإدارية للمنافسة) على أداء العاملين، و قد اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، و الاستبانة لجمع البيانات، و تم استخدام الحصر الشامل لمجتمع الدراسة البالغ 100 مفردة، و تم استرجاع (93) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي، و توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، منها : أن مستوى تطبيق إدارة الجودة الشاملة بخدمة الجمهور بوزارة الأشغال العامة كان مرتفعا نسبيا، و أن مستوى أداء العاملين كان مرتفعا، كما أظهرت النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية لتطبيق الجودة الشاملة على أداء العاملين بخدمة الجمهور في وزارة الأشغال العامة و الطرق، و خرجت الدراسة بتوصيات متعددة أهمها : ضرورة تعزيز اهتمام الإدارة العليا في الوزارة بدعم تطبيق إدارة الجودة الشاملة بجميع أبعادها ؛ لما لها من دور في تحسين أداء العاملين.
الملخص EN
The study aimed to determine the impact of the application of total quality management on the performance of public service employees in the ministry of public works and roads, and to determine the impact of the dimensions of total quality (i.e.
commitment and support of senior management, focus on the public, focus on meeting the needs of employees, focus on continuous improvement of operations, focus on administrative needs) on the performance of employees.
the study adopted the descriptive analytical approach, and the questionnaire for data collection.
the comprehensive inventory was used for selecting the study sampling which consisted of 100 items, and 93 questionnaires were returned for statistical analysis.
the study revealed that the level of the application of total quality management in the ministry of public works was high, and the level of performance of employees was relatively high.
the results also showed a statistically significant effect of applying total quality on the performance of public service employees in the ministry of public works and roads.
the study recommends the implementation of total quality management in all its dimensions due to its impact on improving the performance of employees.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الكرشمي، حامد ضيف الله محمد. 2022. أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بخدمة الجمهور في وزارة الأشغال العامة و الطرق في اليمن. الآداب،مج. 2022، ع. 24، ص ص. 699-748.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1466209
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الكرشمي، حامد ضيف الله محمد. أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بخدمة الجمهور في وزارة الأشغال العامة و الطرق في اليمن. الآداب ع. 24 (أيلول 2022)، ص ص. 699-748.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1466209
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الكرشمي، حامد ضيف الله محمد. أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بخدمة الجمهور في وزارة الأشغال العامة و الطرق في اليمن. الآداب. 2022. مج. 2022، ع. 24، ص ص. 699-748.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1466209
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش : ص. 740-742
رقم السجل
BIM-1466209
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر