![](/images/graphics-bg.png)
دور نماذج صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمة الصحية : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية لطب العيون صداقة الجزائر-كوبا (ورقلة)
العناوين الأخرى
The role of queuing theory models to improve health service quality : case study ophthalmology hospital friendship Algeria-Cuba Ouargla
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 22، العدد 1 (31 ديسمبر/كانون الأول 2022)، ص ص. 311-321، 11ص.
الناشر
جامعة قاصدي مرباح ورقلة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2022-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
11
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
الاقتصاد و التجارة
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الورقة البحثية إلى التعرف على دور نماذج صفوف الانتظار في تقليص أزمنة الانتظار أمام شباك الاستعلام و التوجيه بالمؤسسة الاستشفائية لطب العيون صداقة الجزائر-كوبا، و الواقع مقرها بمدينة ورقلة.
انتهجت الدراسة المنهج الوصفي مستخدمة نماذج صفوف الانتظار كأسلوب كمي لقياس معدل الانتظار المتعلق بأزمنة الوصول و تقديم الخدمة، و من ثم تم تحديد التوزيعات التي يتبعها كل من معدل الوصول و أثناء تقديم الخدمة.
أظهرت مؤشرات الأداء المتعلقة بشباك الاستعلام و التوجيه أن الاكتفاء بشباك واحد لم يكن مناسبا لخدمة الزبائن و تطلعاتهم المرجوة.
و خلصت النتيجة إلى أن إضافة شباك ثان سيقلص من زمن الانتظار داخل المستشفى مما سيساهم في تحسين جودة الخدمة الصحية بالمؤسسة.
الملخص EN
This paper investigates the role of queuing theory models to improve health service quality through reduces customers, average waiting time in obtaining services at query and routing window in ophthalmology hospital friendship Algeria-Cuba, which is located in Ouargla city.
this study followed the descriptive approach and used queuing models to measure the waiting rate related to arrival and service delivery times, and then to determine the probability distributions related by both the arrival and service time.
the performance indicators related to the query and routing window showed that using one window was not appropriate to serve customers and their desired aspirations.
the result concluded that adding a second window will reduce the waiting time inside the hospital, which will contribute to improve health service quality in this institution.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بوعمامة، خامرة وعز الدين تمار. 2022. دور نماذج صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمة الصحية : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية لطب العيون صداقة الجزائر-كوبا (ورقلة). مجلة الباحث،مج. 22، ع. 1، ص ص. 311-321.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1466806
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بوعمامة، خامرة وعز الدين تمار. دور نماذج صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمة الصحية : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية لطب العيون صداقة الجزائر-كوبا (ورقلة). مجلة الباحث مج. 22، ع. 1 (كانون الأول 2022)، ص ص. 311-321.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1466806
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بوعمامة، خامرة وعز الدين تمار. دور نماذج صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمة الصحية : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية لطب العيون صداقة الجزائر-كوبا (ورقلة). مجلة الباحث. 2022. مج. 22، ع. 1، ص ص. 311-321.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1466806
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
رقم السجل
BIM-1466806
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)