دور نماذج صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمة الصحية : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية لطب العيون صداقة الجزائر-كوبا (ورقلة)
Other Title(s)
The role of queuing theory models to improve health service quality : case study ophthalmology hospital friendship Algeria-Cuba Ouargla
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 22, Issue 1 (31 Dec. 2022), pp.311-321, 11 p.
Publisher
Kasdi Merbah University Faculty of Economics Commercial Sciences and Management Sciences
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
11
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الورقة البحثية إلى التعرف على دور نماذج صفوف الانتظار في تقليص أزمنة الانتظار أمام شباك الاستعلام و التوجيه بالمؤسسة الاستشفائية لطب العيون صداقة الجزائر-كوبا، و الواقع مقرها بمدينة ورقلة.
انتهجت الدراسة المنهج الوصفي مستخدمة نماذج صفوف الانتظار كأسلوب كمي لقياس معدل الانتظار المتعلق بأزمنة الوصول و تقديم الخدمة، و من ثم تم تحديد التوزيعات التي يتبعها كل من معدل الوصول و أثناء تقديم الخدمة.
أظهرت مؤشرات الأداء المتعلقة بشباك الاستعلام و التوجيه أن الاكتفاء بشباك واحد لم يكن مناسبا لخدمة الزبائن و تطلعاتهم المرجوة.
و خلصت النتيجة إلى أن إضافة شباك ثان سيقلص من زمن الانتظار داخل المستشفى مما سيساهم في تحسين جودة الخدمة الصحية بالمؤسسة.
Abstract EN
This paper investigates the role of queuing theory models to improve health service quality through reduces customers, average waiting time in obtaining services at query and routing window in ophthalmology hospital friendship Algeria-Cuba, which is located in Ouargla city.
this study followed the descriptive approach and used queuing models to measure the waiting rate related to arrival and service delivery times, and then to determine the probability distributions related by both the arrival and service time.
the performance indicators related to the query and routing window showed that using one window was not appropriate to serve customers and their desired aspirations.
the result concluded that adding a second window will reduce the waiting time inside the hospital, which will contribute to improve health service quality in this institution.
American Psychological Association (APA)
بوعمامة، خامرة وعز الدين تمار. 2022. دور نماذج صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمة الصحية : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية لطب العيون صداقة الجزائر-كوبا (ورقلة). مجلة الباحث،مج. 22، ع. 1، ص ص. 311-321.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1466806
Modern Language Association (MLA)
بوعمامة، خامرة وعز الدين تمار. دور نماذج صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمة الصحية : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية لطب العيون صداقة الجزائر-كوبا (ورقلة). مجلة الباحث مج. 22، ع. 1 (كانون الأول 2022)، ص ص. 311-321.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1466806
American Medical Association (AMA)
بوعمامة، خامرة وعز الدين تمار. دور نماذج صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمة الصحية : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية لطب العيون صداقة الجزائر-كوبا (ورقلة). مجلة الباحث. 2022. مج. 22، ع. 1، ص ص. 311-321.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1466806
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-1466806