إدارة علاقة الزبائن و واقعها في كسب رضا العميل : دراسة حالة بنك BADR وكالة عين تموشنت
العناوين الأخرى
Customer relationship management and its reality in getting customer satisfaction : a case study of BADR bank Ain Temouchent agency
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 19، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2023)، ص ص. 520-533، 14ص.
الناشر
تاريخ النشر
2023-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
14
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف الدراسة إلى تبيين دور إدارة علاقة الزبائن في كسب رضا العميل ببنك الفلاحة و التنمية الريفية بوكالة عين تموشنت، تم استخدام المنهج الوصفي في الجانب النظري و دراسة الحالة في الجانب التطبيقي، تم الاعتماد على العينة العشوائية التي تكونت من 75 عميل، و تم تصميم استبيان كأداة لجمع البيانات و المعلومات التي تخدم موضوع الدراسة.
توصلت الدراسة إلى أن بنك الفلاحة و التنمية الريفية يعمل على خلق علاقات شراكة مع زبائنه مبنية على الثقة و الاحترام مركزا في ذلك على الموظفين باعتبارهم صورة البنك، و هذا من أجل نيل رضا العملاء و تحقيق ولائهم الأمر الذي يؤدي إلى الاحتفاظ بالزبائن الحاليين و كسب المزيد من الزبائن الجدد و من تحقق الربحية، كنتيجة منطقية، إذ أن زبون اليوم يوجه إن لم نقل يحدد أهداف المصرف و مستقبله.
الملخص EN
The study aimed to identify the role of customer relationship management in gaining customer satisfaction at the bank of agriculture and rural development-Ain Temouchent agency, where the descriptive approach was used in the theoretical side and case study in the applied side.
the random sample consisting of 75 clients (customers) was relied upon.
a questionnaire was designed as a tool for collecting data and information that serves the subject of the study.
the study concluded that the bank of agriculture and rural development works to create partnership relationships with its customers based on trust and respect, focusing on the employees as they are the image of the bank.
this is in order to achieve customer satisfaction and achieve their loyalty which leads to retaining existing customers and getting more new customers, and then achieving profitability, as a logical result, as today’s customer directs, if not determines, the bank’s goals and future.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
حولية، يحيى. 2023. إدارة علاقة الزبائن و واقعها في كسب رضا العميل : دراسة حالة بنك BADR وكالة عين تموشنت. دفاتر MECAS،مج. 19، ع. 1، ص ص. 520-533.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1474492
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
حولية، يحيى. إدارة علاقة الزبائن و واقعها في كسب رضا العميل : دراسة حالة بنك BADR وكالة عين تموشنت. دفاتر MECAS مج. 19، ع. 1 (حزيران 2023)، ص ص. 520-533.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1474492
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
حولية، يحيى. إدارة علاقة الزبائن و واقعها في كسب رضا العميل : دراسة حالة بنك BADR وكالة عين تموشنت. دفاتر MECAS. 2023. مج. 19، ع. 1، ص ص. 520-533.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1474492
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش.
رقم السجل
BIM-1474492
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر