إدارة علاقة الزبائن و واقعها في كسب رضا العميل : دراسة حالة بنك BADR وكالة عين تموشنت
Other Title(s)
Customer relationship management and its reality in getting customer satisfaction : a case study of BADR bank Ain Temouchent agency
Author
Source
Issue
Vol. 19, Issue 1 (30 Jun. 2023), pp.520-533, 14 p.
Publisher
Publication Date
2023-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة إلى تبيين دور إدارة علاقة الزبائن في كسب رضا العميل ببنك الفلاحة و التنمية الريفية بوكالة عين تموشنت، تم استخدام المنهج الوصفي في الجانب النظري و دراسة الحالة في الجانب التطبيقي، تم الاعتماد على العينة العشوائية التي تكونت من 75 عميل، و تم تصميم استبيان كأداة لجمع البيانات و المعلومات التي تخدم موضوع الدراسة.
توصلت الدراسة إلى أن بنك الفلاحة و التنمية الريفية يعمل على خلق علاقات شراكة مع زبائنه مبنية على الثقة و الاحترام مركزا في ذلك على الموظفين باعتبارهم صورة البنك، و هذا من أجل نيل رضا العملاء و تحقيق ولائهم الأمر الذي يؤدي إلى الاحتفاظ بالزبائن الحاليين و كسب المزيد من الزبائن الجدد و من تحقق الربحية، كنتيجة منطقية، إذ أن زبون اليوم يوجه إن لم نقل يحدد أهداف المصرف و مستقبله.
Abstract EN
The study aimed to identify the role of customer relationship management in gaining customer satisfaction at the bank of agriculture and rural development-Ain Temouchent agency, where the descriptive approach was used in the theoretical side and case study in the applied side.
the random sample consisting of 75 clients (customers) was relied upon.
a questionnaire was designed as a tool for collecting data and information that serves the subject of the study.
the study concluded that the bank of agriculture and rural development works to create partnership relationships with its customers based on trust and respect, focusing on the employees as they are the image of the bank.
this is in order to achieve customer satisfaction and achieve their loyalty which leads to retaining existing customers and getting more new customers, and then achieving profitability, as a logical result, as today’s customer directs, if not determines, the bank’s goals and future.
American Psychological Association (APA)
حولية، يحيى. 2023. إدارة علاقة الزبائن و واقعها في كسب رضا العميل : دراسة حالة بنك BADR وكالة عين تموشنت. دفاتر MECAS،مج. 19، ع. 1، ص ص. 520-533.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1474492
Modern Language Association (MLA)
حولية، يحيى. إدارة علاقة الزبائن و واقعها في كسب رضا العميل : دراسة حالة بنك BADR وكالة عين تموشنت. دفاتر MECAS مج. 19، ع. 1 (حزيران 2023)، ص ص. 520-533.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1474492
American Medical Association (AMA)
حولية، يحيى. إدارة علاقة الزبائن و واقعها في كسب رضا العميل : دراسة حالة بنك BADR وكالة عين تموشنت. دفاتر MECAS. 2023. مج. 19، ع. 1، ص ص. 520-533.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1474492
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-1474492