دور جودة الخدمة في تعزيز القيمة المقدمة للزبائن : دراسة عينة من وكالات البنوك التجارية بمدينة الجلفة
العناوين الأخرى
The role of service quality in enhancing the value provided to customers : a study of a sample of commercial bank agencies in the city of Djelfa
المؤلفون المشاركون
خلفاوي، حكيم
الشريف الحواس، نعاس
المصدر
العدد
المجلد 9، العدد 2 (30 يونيو/حزيران 2023)، ص ص. 242-262، 21ص.
الناشر
تاريخ النشر
2023-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
21
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور جودة الخدمة في تعزيز القيمة لزبائن لدى البنوك التجارية بولاية الجلفة و البالغ عددها 07 بنوك، و من أجل تحقيق الهدف من الدراسة تم تصميم استبانه لجمع البيانات اللازمة للتحليل، حيث تم توزيع 70 استمارة استبيان على البنوك التجارية محل الدراسة بنسب متفاوتة لكل بنك، و تم الاعتماد على طريقة التسليم و الاستلام المباشر، و بعد عملية الاسترجاع الفرز و التبويب، تم الإبقاء على 45 استمارة من الاستمارات المستلمة من اجل التحليل الإحصائي، وقد تم استخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية في تحليل البيانات، وقد توصلت الدراسة إلى وجودة علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة بكل أبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) و القيمة اللزبائن بكل أبعادها ( قيمة و ظيفية، قيمة عاطفية، قيمة مالية)
الملخص EN
This study aimed to know the role of service quality in enhancing the value provided to customers at the 07 commercial banks in the state of Djelfa, National Fund In order to achieve the goal of the study, a questionnaire was designed to collect the necessary data for analysis, where 70 questionnaire forms were distributed to the commercial banks under study at varying rates for each bank, and the method of direct delivery and receipt was relied upon.
After the process of retrieval, sorting and tabulation, 45 of the received forms were kept for statistical analysis, and the Statistical Package for Social Sciences program was used to analyze the data, and the study concluded that there is a statistically significant relationship between service quality in all its dimension and value to customers.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الشريف الحواس، نعاس وخلفاوي، حكيم. 2023. دور جودة الخدمة في تعزيز القيمة المقدمة للزبائن : دراسة عينة من وكالات البنوك التجارية بمدينة الجلفة. الريادة لاقتصاديات الأعمال،مج. 9، ع. 2، ص ص. 242-262.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1484258
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الشريف الحواس، نعاس وخلفاوي، حكيم. دور جودة الخدمة في تعزيز القيمة المقدمة للزبائن : دراسة عينة من وكالات البنوك التجارية بمدينة الجلفة. الريادة لاقتصاديات الأعمال مج. 9، ع. 2 (حزيران 2023)، ص ص. 242-262.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1484258
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الشريف الحواس، نعاس وخلفاوي، حكيم. دور جودة الخدمة في تعزيز القيمة المقدمة للزبائن : دراسة عينة من وكالات البنوك التجارية بمدينة الجلفة. الريادة لاقتصاديات الأعمال. 2023. مج. 9، ع. 2، ص ص. 242-262.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1484258
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 260-262
رقم السجل
BIM-1484258
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر